La cadena mexicana de tiendas departamentales Liverpool se incorpora a Muse, el agente personal de inteligencia artificial de Meta. La integración permitirá acercar su oferta a los consumidores mediante búsquedas y recomendaciones de productos en una conversación.
El movimiento forma parte de la estrategia de comercio unificado de la compañía, que busca conectar sus canales y ampliar las opciones de interacción con sus clientes. La propuesta introduce una alternativa a la navegación por categorías: los usuarios podrán expresar lo que necesitan y recibir recomendaciones mediante el agente.
“Con Muse exploramos nuevas formas de acercar nuestra oferta a los consumidores”, señaló Pablo Llano, director de marketing digital de Liverpool.
México, primer mercado de Muse en Latinoamérica
Meta anunció el 5 de noviembre la disponibilidad de Muse en México, el primer país latinoamericano donde opera el agente. La herramienta funciona en español a través de aplicaciones para iOS y Android, su versión web y WhatsApp.
Liverpool comparte este ecosistema con Coppel y Walmart México, además de empresas de otros sectores como Cinépolis, Despegar, Kavak, Kueski y Rappi. Las conexiones permiten al agente acceder a distintos servicios para realizar tareas desde una misma conversación.
Entre las funcionalidades generales que Meta describe para Muse figuran la comparación de precios entre tiendas, el seguimiento de pedidos, la consulta de vuelos y la compra de boletos de cine. El alcance depende de cada servicio conectado, por lo que estas capacidades no corresponden necesariamente a todas las empresas participantes.
