Desde Amazon han querido darnos unos consejos para los consumidores, en este caso para hacer compras de forma segura evitando estafas como los intentos de suplantación de marca. Este tipo de estafas se producen cuando un ciberdelincuente finge ser una compañía de confianza y contacta con el consumidor para tratar de acceder a sus datos personales, número de documento de identidad, información bancaria o detalles de su cuenta. Entre este tipo de estafas destacan las confirmaciones de pedidos falsas, que han representado el 50 % de las estafas de suplantación de marca detectadas en el último año. Esta práctica fraudulenta hace referencia a una compra que el consumidor no ha realizado, en la que el estafador solicita al cliente que confirme con urgencia dicha compra. Al tratar de cancelar dicha compra falsa a través de un enlace, o llamando a un inexistente servicio de atención al cliente, es cuando los estafadores intentan robar los datos personales o la información bancaria de los clientes.
«Los estafadores que tratan de suplantar la identidad de las marcas suponen un riego para los consumidores», señaló Dharmesh Metha, vicepresidente Global de Servicios a Colaboradores Comerciales. «Aunque este tipo de estafas tienen lugar fuera de nuestra tienda, continuaremos invirtiendo y dedicando recursos para proteger e informar a los consumidores para que puedan evitar este tipo de estafas», añadió este.
En primer lugar, la empresa de e-commerce afirma que quiere garantizar que el consumidor sepa con certeza cuándo la comunicación que ha recibido proviene realmente de Amazon en este caso. Para ello han implementado, a principios de este año, una tecnología avanzada de verificación de correo electrónico en más de 20 países. De esta manera, hacen más sencillo para los clientes identificar potenciales intentos de phishing y más complicado para los estafadores llevar a cabo sus acciones fraudulentas. Los clientes que utilizan Gmail, Yahoo! y otros servicios de correo electrónico de uso frecuente podrán identificar que un correo proviene realmente de Amazon al ver su logo, cuando reciban correos de la empresa en sus bandejas de entrada. Además, sus páginas de ayuda también ofrecen recursos e información para saber si un correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje de texto o una página Web pertenecen a Amazon.
En segundo lugar, la marca sigue trabajando para hacer responsables de sus actos a los infractores. En lo que llevamos de 2022, han iniciado la eliminación de más de 20.000 páginas Web dedicadas a estafas de phishing y de 10.000 números de teléfono utilizados en este tipo de estafas. También han remitido a las autoridades a más de 100 presuntos infractores en todo el mundo y siguen trabajando estrechamente con ellas para asegurarnos de que quienes realizan este tipo de estafas asuman la responsabilidad por sus acciones.
Finalmente, ofrecen información a los consumidores sobre cómo evitar estafas. Aunque los infractores sigan esforzándose en eludir los rigurosos controles, hay una serie de pasos y consejos que los consumidores pueden aplicar para evitar ser engañados mediante las estafas de suplantación de marca.
Mantente a salvo de estafas de suplantación de marca
- Hay que comprar siempre tus compras en la tienda. Si recibes un mensaje sospechoso notificándote la compra de un producto o servicio, no hay que responder al mensaje ni hacer clic en el mismo. En su lugar, entra en tu cuenta a través de su propia Web o aplicación móvil y confirma que dicha compra aparece en tu historial de compra antes de realizar ninguna otra acción.
- Hay que utilizar siempre la página web o la aplicación móvil de la propia empresa de compra. Nunca dicha empresa te solicita que realices un pago por teléfono o por correo electrónico, sólo a través de su aplicación móvil o su página Web. Nunca te van a llamar para pedirte que realices un pago o transferencia bancaria través de otra página Web diferente a la suya.
- No hay que dejarse llevar por una supuesta urgencia. A menudo, los estafadores tratan de crear una sensación de falsa urgencia para que hagas lo que te están pidiendo sin pararte a pensar en las posibles consecuencias.
- No hay que sentirse presionado por comprar una tarjeta regalo. Nunca van a pedirte que compres una tarjeta regalo. Ninguna venta o transacción legítima requiere el pago exclusivo a través de tarjetas regalo.
- En caso de duda, contacta con la empresa e-commerce. Si tienes alguna duda, lo más seguro antes de continuar en contacto con un potencial estafador es contactar con la plataforma e-commerce directamente a través de su página Web o aplicación móvil. Nunca hay que llamar a un número de teléfono que recibas por correo electrónico o que encuentres en resultados de búsqueda online.
- Hay que informar siempre de las comunicaciones sospechosas. Los consumidores cuentan con herramientas en la página de Amazon de ayuda para informar de algo sospechoso, en unos pasos. Si no eres cliente de Amazon, también puedes informarles de cualquier mensaje sospechoso a través del siguiente correo: stop-spoofing@amazon.com.
