Recientemente se celebró la charla sobre ‘El Futuro del Retail Real Estate en la Expo Negocios Inmobiliarios’, donde expertos del sector se reunieron para discutir los desafíos inminentes que enfrenta la industria en un futuro cercano y que fue moderada por Jorge Lizan de Lizan Retail Advisors.
La premisa central de la charla partía de que los consumidores ya no buscan simplemente productos, sino experiencias a medida en cada tienda. La tecnología, desde la inteligencia artificial hasta la realidad aumentada, se postula como un actor crucial en la transformación de la industria. Se espera que estas innovaciones no sólo mejoren la eficiencia operativa, sino que también ofrezcan experiencias de compra personalizadas y cautivadoras.
La demanda del consumidor ha evolucionado; ya no se trata sólo de adquirir productos, sino de establecer conexiones significativas con las marcas. Este cambio de paradigma requiere que las marcas encuentren el equilibrio adecuado entre su presencia digital y una red de ubicaciones físicas que ofrezcan experiencias tangibles y accesibles.
El futuro del retail no radica en la tecnología, sino en la capacidad de las marcas para poderse comunicar con sus clientes en los canales y formas que cada uno requiere y crear experiencias que resuenen en un nivel más profundo con ellos, y aquellos que lo logren estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos y aprovechar las mejores oportunidades.
En el evento estuvieron Karina Lorenzo, managing director de Forta Real Estate y Alejandro Luna, CEO de Conquer, quienes compartieron varias perspectivas sobre este tema en la industria.
«Uno de estos grandes retos para el retail ha sido el de adaptarse y/o renovarse. Tener que readaptar los centros comerciales a espacios abiertos, con mayor entretenimiento, zonas gastronómicas ‘diferentes’, no tradicionales y espacios de renta más pequeños», dijo Lorenzo.
«Algunos retailers a su vez; han tenido que crear plataformas o vías para compras online o bien que funcionen de forma ‘remota’; no sólo por las nuevas necesidades de la gente sino para eficientar los espacios comerciales y poder así reducir la renta de los mismos. Por otro lado, para el desarrollador éste fenómeno ha desencadenado grandes cajas vacías o parciales dentro de los centros comerciales que han sido complicadas para rentar. Sin embargo; Méjico sigue siendo un país donde la compra personalizada es mucho mayor a la compra online y en donde los centros/proyectos comerciales siguen siendo un ‘oasis’ para el esparcimiento», añadió.
La oferta comercial actual, decía Karina Lorenzo, ha llevado a muchas marcas a reinventarse; y a otras a comenzar un proceso de expansión que antes no tenían pensado por ser marcas de autor / diseñador. Y a los desarrolladores les ha llevado a cambiar el modelo tradicional de tenant mix no sólo gastronómico, sino de todo el comercio en general.
Por otro lado; durante la pandemia se necesitó de una fuerte flexibilidad por parte de los desarrolladores a los retailers para generar nuevos esquemas de renta o modelos de negocio. Y para algunos de ellos que aún siguen en recuperación (como los cines o gimnasios; entre otros) esta flexibilidad debería seguir existiendo para apoyarlos y no se queden con cajas vacías (y sin renta) durante un periodo de tiempo importante. Siempre y cuando; claro, no exista un aprovechamiento por parte de los retailers bajo estos nuevos esquemas de renta. Por eso es que las rentas variables se han convertido y seguirán reconvirtiéndose en un esquema eficiente para ambas partes porque es una fuente de información de ventas reales de los retailers, contestó Karina Lorenzo.
Otro factor a considerar que dijeron fue que los nuevos modelos de negocio para proyectos comerciales son los valores de renta de mercado que están relacionados con: La oferta comercial, ubicación, tipo de proyecto, tenant mix, etc. Los desarrolladores deben hacer un estudio de mercado que resalte las cualidades por las cuales sea rentable un proyecto comercial en lugar de uno residencial, industrial, etc.
Y por último mencionaron el valor que se le debe dar a los brokers, tendrá que ser prioritario, puesto que el trabajo que han ido haciendo post-pandemia ha sido un reto y los esfuerzos se han duplicado en cuanto a prospección, estrategia comercial, mix, condiciones de renta, ocupación; etc.
En lo que se refiere a los cambios importantes en el retail Alejandro Luna nombró los siguientes:
-Comercio electrónico y omnicanalidad, así como también acceso a compras desde dispositivos móviles.
-Análisis de data e información que permiten a los retailers tener un conocimiento más profundo del cliente y así poder ofrecer de manera personalizada sus productos a los consumidores de manera directa.
-Influencers y social media que se han vuelto los voceros de productos y se enfocan en nichos específicos de mercado para generar ventas y atraer a nuevos consumidores.
-Y aunque aún no termina de afianzarse, es cada día más importante la responsabilidad social y sostenibilidad de las marcas y que cada día es más importante en especial para los consumidores más jóvenes.
-No se debe dejar nunca de lado la parte de la experiencia de compra que seguirá jugando un papel primordial tanto en el consumo físico como en el electrónico. Un alto número de consumidores valoran la experiencia de compra sobre el producto.
-«On time, on demand delivery«, los consumidores se están acostumbrando al «ya lo compré, ya lo quiero» pareciera ser el nuevo lema de los consumidores y esto se está volviendo un tema logístico importante. Los retailers se tienen que volver sofisticados canales de distribución (de manera directa o mediante alianzas estratégicas) que puedan hacer llegar su producto empacado y presentado de la mejor manera al cliente, en el menor tiempo posible y con la posibilidad de realizar cambios y/o devoluciones de manera eficiente.
Las tendencias cambian, los espacios cambian, el cliente cambia, y por todo lo anterior podemos concluir que la única constante en el retail es el cambio.
