Zalando ha presentado sus resultados anuales de 2024 tras la ejecución de su estrategia de ecosistema. Un ecosistema que Just Retail ha tenido la oportunidad de conocer de primera mano en las oficinas de la compañía en Berlín. Este impulso de la compañía alemana de moda y estilo de vida online ha logrado situar su volumen bruto de mercancías (GMV) y sus ingresos en la parte alta de sus previsiones, con aumentos del 4,5 % y 4,2 %, respectivamente.
El beneficio operativo ajustado (EBIT ajustado) alcanzó los 511 millones de euros, superando ampliamente la guía revisada de entre 440 y 480 millones de euros y marcando un incremento significativo respecto a los 350 millones obtenidos en 2023. Esta mejora se debe, en gran parte, a una mayor eficiencia operativa y a un incremento del margen bruto en su segmento B2C, que subió más de dos puntos porcentuales hasta el 43,5 %.
Uno de los hitos clave del año fue el crecimiento de su base de clientes activos, que aumentó un 4,5 % hasta alcanzar un máximo histórico de 51,8 millones de usuarios.
«En 2024, delineamos nuestra nueva estrategia y construimos el ecosistema paneuropeo para el comercio electrónico de moda y estilo de vida. Los resultados financieros que presentamos hoy demuestran que estamos ejecutando con éxito nuestra estrategia», afirma Eloisa Siclari, directora general de Zalando en España e Italia.
Apuesta por la península ibérica
En una entrevista con la directora general de Zalando en España e Italia, Siclari asegura que 2024 también ha sido un año clave para la compañía en nuestro país: «Reforzamos nuestro compromiso con el mercado local a través de iniciativas centradas en la innovación, la inspiración y la calidad. Quiero destacar especialmente la colección cápsula ‘La Verbena del Palomo’, creada de manera conjunta con el diseñador Alejandro Palomo a través de su marca, Palomo Spain, como ejemplo de nuestra apuesta por el talento local. Un área que seguiremos priorizando en 2025».
Asimismo, Siclari subraya que en 2024 lanzaron la nueva versión de su programa de fidelización Zalando Plus, «siendo España el primer país en el que lo pusimos a disposición de nuestros clientes». En este sentido, el compromiso con el país se verá reforzado este año: «Continuaremos enfocándonos en la colaboración con marcas españolas, tanto para el mercado español como el internacional, así como en ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que combine inspiración, entretenimiento y una oferta multicategoría basada en la calidad».
Así, uno de los anuncios de Zalando es la expansión en España de su categoría de beauty, prevista para este verano. La oferta de belleza ya ha sido lanzada en otros mercados como Alemania, cuya experiencia incluye recomendaciones de productos, videos de expertos y eventos en vivo. Esta expansión forma parte de una estrategia más amplia que busca consolidar a Zalando como una plataforma integral de compras.
Perspectivas 2025
De cara a 2025, Zalando espera acelerar su crecimiento con un aumento proyectado de entre el 4 % y el 9 % en GMV e ingresos, junto con una mejora del EBIT ajustado hasta un rango de entre 530 y 590 millones de euros.
Estas previsiones no incluyen los posibles efectos de la adquisición de About You, cuya consolidación se espera para el verano de 2025. En este sentido, la compañía ha anunciado avances en esta adquisición, asegurando más del 90 % del capital de la empresa sin incluir acciones en tesorería. Esta operación permitirá a Zalando ejecutar una estrategia de doble marca en el segmento B2C y reforzar su software B2B con la integración de Scayle, la unidad tecnológica de About You.
Durante el encuentro con medios de comunicación de toda Europa, la compañía ha abierto las puertas de su ecosistema y ha presentado in situ las novedades de su estrategia de crecimiento. Esta se apoya en dos pilares fundamentales: el crecimiento en B2C, mediante la ampliación de su programa de fidelización y la expansión de su oferta en categorías clave como el deporte; y la expansión de su plataforma B2B, aumentando el número de mercados en los que opera y mejorando su sistema de logística y software para marcas y minoristas.
“La clave de nuestro crecimiento ha sido la diversificación: no solo nos enfocamos en B2C, sino que hemos ampliado nuestra estrategia a B2B”, explicó David Schuber, co-CEO de la compañía, destacando la expansión de la empresa a 25 mercados y la colaboración con más de 6.000 marcas.
En el ámbito B2C, la compañía prevé expandir su programa de fidelización Zalando Plus a la mayoría de sus mercados europeos y abrir operaciones en Portugal, Grecia y Bulgaria. También continuará mejorando la experiencia de compra con herramientas digitales como el asesoramiento de tallas basado en medidas corporales.
La visión de la compañía a largo plazo es crear una experiencia de compra donde el ajuste sea impecable gracias a la IA y a una comprensión profunda del cuerpo humano y las preferencias de los clientes. El objetivo es reunir todas las tecnologías diferentes desarrolladas por la compañía en una experiencia de cliente cohesionada. Así, según adelanta Zalando, están trabajando en una experiencia completamente nueva llamada Fit First para terminar de resolver el problema científico de la talla.
explicando las funcionalidades del probador virtual en sus oficinas en Berlín
Por otro lado, el segmento B2B experimentará una expansión significativa a través de su plataforma Zeos, que ya opera en 12 mercados y permite a las marcas vender en múltiples canales, incluidos sus propios e-commerce y marketplaces de terceros. Para 2025, Zeos se convertirá en el socio logístico de Next en Europa continental, lo que traerá nuevas funcionalidades de gestión de inventario y almacenamiento virtual.
«Nuestra estrategia de ecosistema avanza a buen ritmo y es nuestra nueva estrella del norte. Ya ha contribuido a un sólido rendimiento financiero en 2024, y ahora aceleramos nuestros esfuerzos de ejecución e invertimos para capturar el crecimiento futuro. En nuestro vector de crecimiento B2C, estamos desplegando nuestro programa de fidelización actualizado, ampliando nuestras ofertas de estilo de vida en áreas como los deportes, e inspirando a los clientes a través de emocionantes integraciones de contenido. En B2B, estamos casi duplicando los mercados en los que operamos y ofreciendo soluciones de software y logística más avanzadas para dar servicio a las tiendas web y apps propias de marcas y minoristas», resume Robert Gentz, co-CEO de Zalando.
En materia de sostenibilidad, la compañía ha conseguido reducir un 82 % las emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones desde 2018 y disminuir la intensidad de emisiones en sus marcas propias en un 48 %. Su meta a largo plazo es alcanzar las emisiones netas cero en sus operaciones y marcas privadas para 2040 y en toda su plataforma para 2050.
