La irrupción del comercio unificado supone una nueva era en el mundo del retail en constante cambio, en la que las tiendas físicas deben enfrentarse a desafíos sin precedentes. Según Orisha | Openbravo, el Re-Commerce, o la reventa de productos de segunda mano, y el aumento de las devoluciones se han convertido en dos grandes disruptores que están cambiando el panorama logístico de las tiendas.
Re-Commerce: cambiando la dinámica del retail
La aparición del Re-Commerce, impulsada por preocupaciones sobre la sostenibilidad y una creciente inclinación hacia artículos de segunda mano, ha transformado los hábitos de los consumidores, especialmente en sectores como la moda.
El desafío para los minoristas físicos es integrar fácilmente la venta de productos de segunda mano en sus actuales cadenas de suministro y sistemas de gestión de inventarios. Esto presenta un desafío logístico complejo ya que los minoristas deben gestionar eficazmente la integración de productos reacondicionados con el inventario nuevo.
Para garantizar tanto la calidad del producto como la satisfacción del cliente, la obtención y verificación de artículos de segunda mano requieren un proceso cuidadoso. Es esencial establecer rutas específicas para la recolección, examen y restauración de estos objetos. Esto exige no solo rediseñar las áreas de almacenamiento actuales, sino también implementar logística especializada para gestionar una variedad de condiciones de productos.
Además, se vuelve imperativo gestionar la interacción entre productos nuevos y de segunda mano con visibilidad en tiempo real del inventario. Al integrar de manera fluida los inventarios en línea y fuera de línea, los sistemas de comercio unificado permiten a los minoristas proporcionar a los clientes información precisa sobre el stock, generando así lealtad y confianza.
Aumento de las devoluciones: una espada de doble filo
Históricamente, la industria minorista no ha desarrollado las capacidades para gestionar eficazmente el volumen de devoluciones que está experimentando actualmente. El aumento de las devoluciones, resultado de políticas de devolución laxas y del enfoque “prueba antes de comprar”, ejerce presión sobre las cadenas de suministro convencionales. Los minoristas físicos tienen que lidiar con la logística inversa de procesar mercancía devuelta de manera rápida y con el menor impacto negativo posible en la experiencia del cliente.
La necesidad de áreas específicas dentro de las tiendas para la inspección, reacondicionamiento y reempaquetado de productos devueltos es una barrera logística significativa. Se necesitan procedimientos simplificados para una logística inversa efectiva, con el fin de clasificar los productos según su estado y decidir si deben ser desechados, revendidos o devueltos a los proveedores. Esto requiere no solo espacio físico, sino también trabajadores capacitados con los recursos necesarios para actuar de manera rápida e inteligente.
Además, la precisión requiere que los datos de devolución se integren en todo el sistema de gestión de inventarios. Los productos devueltos se reflejan instantáneamente en los niveles de stock gracias al flujo de información sin problemas entre los canales en línea y fuera de línea, eliminando inconsistencias que puedan causar situaciones de falta o exceso de stock.
Adoptar tecnología como facilitador del éxito
Las tiendas físicas deben utilizar estratégicamente la tecnología para superar los obstáculos logísticos presentados por el Re-Commerce y las devoluciones. La eficiencia operativa puede aumentarse considerablemente mediante la adopción de tecnologías como RFID, soluciones de gestión de inventario y herramientas de análisis.
Los minoristas pueden estimar con precisión la demanda con información en tiempo real del comportamiento del consumidor. En el contexto del Re-Commerce y las devoluciones, esta técnica proactiva permite optimizar los niveles de inventario al reducir el riesgo de tener demasiado o muy poco stock.
La tecnología también permite la integración de los distintos canales de venta, proporcionando una visión uniforme del inventario. Esto mejora la experiencia de compra para los clientes y brinda a los empleados de la tienda la capacidad de tomar decisiones inteligentes sobre precios, promociones y ubicación de productos.
En conclusión, las tiendas físicas enfrentan una variedad de problemas logísticos a medida que el Re-Commerce y las devoluciones se fusionan en el comercio unificado. Para que las tiendas físicas sigan siendo exitosas, no solo es logísticamente necesario sino también estratégicamente crítico que puedan responder con eficiencia a estos desafíos.
