El eCommerce en España creció un 35 % en el último año de pandemia, en comparación con el mismo periodo del año anterior. En el primer año desde que se decretó el estado de alarma en nuestro país el volumen de ventas a través de comercio electrónico aumentó un 24 %, un crecimiento que, un año después, a cierre de febrero 2022, es 11 puntos superior. El gasto medio mensual en comercio electrónico se sitúa en 61 euros, tal y como recoge la «II Radiografía de Consumo y Coronavirus» elaborada por Webloyalty, compañía en generación de ingresos adicionales en eCommerce que ofrece soluciones de fidelización para incentivar la repetición de compra.
En este segundo año de pandemia los sectores que más han incrementado su volumen de ventas online son los de electrónica (29 %), viajes (23 %), moda (17 %), ocio (14 %), salud y belleza (8 %) y hogar (8 %). «Hemos observado un repunte en las áreas de viajes y moda este segundo año de pandemia, cuyo crecimiento aumenta en ambos casos 8 puntos respecto al año anterior«, comenta Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty. La «II Radiografía de Consumo y Coronavirus» de Webloyalty realizada en base al comportamiento de los usuarios del club de cashback que gestiona, privilegios en compras, apunta a un auge en el número de nuevos compradores con un incremento del 15 % de consumidores comparado con el año anterior.
Además, estos usuarios se han beneficiado de un incremento cashback reembolsado a sus miembros (+34 %) en este último año, un crecimiento 12 puntos mayor que el del año pasado. «Los programas de fidelización son clave, sobre todo en el entorno online. Además de la buena experiencia de usuario y navegabilidad, las iniciativas como las de cashback del club de compras privilegios en compras ofrecen a los usuarios una serie de ventajas para ahorrar en sus compras cotidianas online, lo que incentiva considerablemente el consumo y permite incrementar el ticket medio», explica Rodríguez.
Entre noviembre de 2021 y enero de 2022 reportaron el mayor número de ventas. «El comportamiento de los consumidores ha cambiado considerablemente este segundo año de pandemia, y la línea del gráfico de compra se sitúa durante todo este segundo año de pandemia por encima del anterior», explica Paula. «Una línea bastante estable, con los habituales picos de los momentos clave como son Black Friday, navidad y rebajas post-navideñas».
Perfil del comprador online y motivos de compra
Según el informe, el perfil de comprador online es de mujeres (55 %) y hombres (45 %) entre los 45 y 54 años (26 %), seguido del rango de edad entre los 35 y 44 años (18 %), que reemplazan a los más jóvenes (25-34 años) que se encontraban en segundo lugar el primer año de pandemia. Tal y como indica el informe, compraron en mayor medida los residentes en grandes núcleos urbanos como Madrid (que sube de 15 % a 17 %) o Barcelona (que se mantiene en un 10 %). En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil sigue ganando adeptos (del 50 al 63 %), seguido ligeramente por el ordenador (que baja desde el 47 % al 36 %) y, de forma más residual la tablet (2 %). Los días de la semana con mayor número de compras son los miércoles.
«El comercio online sigue mostrando buenas cifras, que aumentan a buen ritmo. Además, estamos observando también que el eCommerce está mejorando las cifras de recurrencia de los clientes», concluye Paula.
