VIA Outlets, el propietario europeo de destinos de moda premium, se ha apresurado a reabrir los once centros de su cartera. Zweibrücken Fashion Outlet en Alemania ha sido el último centro que ha reabierto sus puertas hoy. A excepción de Hede Fashion Outlet, en Gotemburgo, todos los centros de VIA Outlets han estado parcial o totalmente cerrados durante la mayor parte del periodo comprendido entre diciembre y mayo, debido a las restricciones impuestas por los gobiernos de cada país por la COVID-19.
Otto Ambagtsheer, director general de la compañía, comentó: «La empresa ha trabajado incansablemente para garantizar una vuelta eficiente a la normalidad en toda nuestra cartera europea. Estamos encantados de que nuestros once centros vuelvan a estar abiertos tras meses de cierre. Ya estamos viendo que el gasto por visitante supera las cifras de 2019 en todos los centros, con un crecimiento de dos dígitos, algunos de ellos de hasta el 40 %, un verdadero testimonio de la llamada «compra por venganza». Con los programas de vacunas que se están acelerando en toda Europa, esperamos estar cerca del final de esta crisis y nos sentimos muy confiados sobre el futuro –e incluso estamos viendo signos positivos de recuperación del turismo en lugares como Mallorca Fashion Outlet–.»
Servicios híbridos
Durante los periodos de cierre, VIA Outlets se esforzó por seguir ofreciendo servicios a los clientes y a las marcas asociadas, por ejemplo, apoyando las compras virtuales, ayudando a las marcas a seguir comerciando en la mayor medida posible. Esto permitió a los clientes comprar desde la comodidad de sus hogares, concertando citas de compra privadas a través de WhatsApp, Skype o Teams, hablando directamente con un asistente de ventas para ver los productos en la tienda o a través de un catálogo digital, con compras disponibles para ser recogidas en la tienda o entregadas directamente en la puerta del cliente.
VIA Outlets también probó y lanzó con éxito una plataforma dedicada a «Planear y Comprar» en su centro Batavia Stad Fashion Outlet de Ámsterdam, que permitía a los clientes planificar sus visitas con antelación. La plataforma permitía a los clientes acceder a un sistema de reservas unificado para todas las marcas del centro, lo que les permitía reservar varias citas con un solo clic. El sistema atrajo a un gran número de clientes, con más de 250.000 reservas en menos de dos meses, lo que permitió al centro alcanzar el 25 % de su volumen de negocio normal incluso en estas circunstancias extraordinarias.
Además de estas iniciativas a nivel de centro, VIA Outlets ha seguido aplicando su estrategia de las 3 R (remodelación, remerchandising y remarketing), con una actividad especialmente elevada en el aspecto del remerchandising. A lo largo de la pandemia, VIA Outlets ha observado un aumento de la demanda por parte de los socios de marca, tanto existentes como potenciales, que buscaban nuevos canales para vender los excedentes de stock tras los periodos de cierre, y ha respondido a esta demanda ofreciendo nuevas ubicaciones, así como espacio adicional en forma de tiendas pop-up.
Nuevas marcas
Como resultado, una gran cantidad de nuevas marcas se han unido a la cartera, incluyendo la marca de esquí premium Toni Sailer y el icono alemán Windsor que abren nuevas tiendas en Landquart Fashion Outlet en Suiza, Lyle & Scott que abre su primera tienda outlet europea en Batavia Stad Fashion Outlet, Karl Lagerfeld que abre en Mallorca Fashion Outlet, Hugo Boss que abre en Zweibrücken Fashion Outlet y Roberto Cavalli que abre dos tiendas en Batavia Stad y Zweibrücken respectivamente. Otra nueva marca que se incorpora a la cartera es Fila, que ha elegido Freeport Lisboa Fashion Outlet para su primer punto de venta monomarca en Europa, mientras que Vans ha abierto en el mismo centro su mayor tienda outlet en la península ibérica (412 m2).
Otto Ambagtsheer añadió: «Dado que la salud y el bienestar de nuestros clientes, personal y socios de la marca siguen siendo una de nuestras principales prioridades, en julio del año pasado nos asociamos con el experto líder en pruebas y certificación Bureau Veritas para crear un certificado de «Compras más seguras» a la luz de la pandemia de la COVID-19, que posteriormente se concedió a todos los centros de la cartera. En el primer trimestre de 2021, Bureau Veritas volvió a auditar todos los centros, lo que dio como resultado una certificación completa por segundo año consecutivo. Esta certificación reforzará aún más el mensaje a nuestros clientes de que hemos tomado todas las medidas para garantizar una experiencia de compra lo más segura posible.
