Centennial, compañía estadounidense de inversión inmobiliaria con una cartera nacional de retail, restaurantes, ocio y destinos de uso mixto, ha seleccionado a Adeptmind, una empresa tecnológica especializada en inteligencia artificial y aplicaciones de comercio electrónico, para construir una plataforma de compras omni-canal única para cada uno de sus centros comerciales en todo el país. La nueva plataforma, Shop Now!, dará a los clientes la opción de buscar en todo el inventario de las tiendas de su centro comercial a través de sus sitios web. Los compradores podrán decidir si prefieren usar la herramienta para comprar online, solicitar una entrega en la acera o simplemente planear su visita a la tienda.
Según Steven Levin, CEO de Centennial. «la COVID-19 ha cambiado la forma de comprar en el mundo, pero en realidad solo ha acelerado los cambios que se necesitaban. No se trata de comparar las ventas físicas con las online sino de hacer converger estos dos canales de una forma que tenga sentido para el consumidor».
«En Adeptmind, nuestro objetivo es crear una nueva dimensión para los centros comerciales tradicionales de hoy en día, añadiendo un mercado digital expansivo que reúna todos los productos, ofertas de restaurantes y servicios del centro a través de una única interfaz en línea», afirma Jesse Michael, director general de Adeptmind. «Shop Now! permitirá a Centennial ofrecer un mercado digital específico para cada uno de sus centros comerciales, y uno que los complemente en lugar de competir». Esta nueva plataforma, introducida por primera vez en los Estados Unidos por Centennial, cambiará las reglas del juego para los centros comerciales físicos y proporcionará las opciones de compra que demandan los compradores locales de hoy en día».
Dos fases
Fase 1: se espera que se lance en octubre, mucho antes de que comience la temporada de compras navideñas, los compradores podrán visitar cualquiera de los sitios web de los centros comerciales de Centennial y localizar cualquier producto que estén buscando –»zapatos rojos» por ejemplo– y el sitio mostrará todos los zapatos rojos disponibles en el directorio de retailers de ese centro. Para refinar su búsqueda, se les ofrecerán filtros y herramientas, así como información sobre la disponibilidad en las tiendas de algunos comercios.
Una vez que los compradores hagan su selección, la encontrarán en su carrito de compras; en la primera fase del nuevo programa Shop Now!, todos los productos se colocarán en un solo carrito, después los productos comprados a los distintos retailers del centro comercial se pagarán a través de transacciones individuales en la caja. Basándose en las opciones de servicio de cada comercio, los clientes también tendrán la opción de enviar sus compras directamente a su casa, solicitar la entrega en la acera, o visitar el centro comercial en persona para recogerlos.
Además, los visitantes del centro comercial podrán usar la herramienta simplemente para ahorrar tiempo localizando lo que están buscando mientras compran en el centro y completando sus compras físicas a la manera tradicional. Los servicios disponibles en cada centro comercial, como las citas para el cabello o las uñas, pueden reservarse online y los pedidos de restaurantes también pueden hacerse a través del sitio web.
Fase 2: se espera que esté disponible en 2021 y hará que el proceso de compra sea más eficiente. Los pedidos estarán unificados de forma que los clientes que hagan compras en varios comercios solo tendrán que hacer una transacción. Además, en esta fase habrá una ubicación física en el centro comercial donde los compradores tendrán más opciones personalizadas para recoger y devolver sus compras en un espacio de Shop Now!
