El martes 19 de septiembre se celebró el segundo MAPIC MeetUp en las oficinas de CMS Albiñana Suárez de Lezo para dar el pistoletazo de salida a la próxima edición de la feria MAPIC, que tendrá lugar en Cannes entre el 28 y 30 de noviembre.
El encuentro, organizado por Meridiana y patrocinado por aRetail, Aristocrazy, CMS, Flame Analytics, Ilusiona, Theleisureway y Sonae Sierra, reunió a más de 70 profesionales del sector del retail real estate para debatir sobre la introducción de políticas ESG en la industria, la fidelización del cliente y la cultura de marca.
Javier Colino, partner de CMS Albiñada Suárez de Lezo, y anfitrión del evento, abrió la jornada y dio paso a la key note speaker Cristina Delgado, presidenta de Woman in Retail (WIR). Durante su intervención Delgado recalcó el proceso y el impacto que está generando la asociación dentro del sector retail, gracias a sus iniciativas para dotar a las mujeres de herramientas que les permita impulsar sus perfiles profesionales, hacer networking y ampliar sus conocimientos. Además, se refirió también de la recién creación del Primer Código de Buen Gobierno del Sector Retail, un conjunto de buenas prácticas que pretende mejorar el gobierno de las empresas, promoviendo el crecimiento positivo y sostenible.
ESG en el sector retail
Después de las intervenciones iniciales, Albert Castro, CEO de Meridiana y moderador de la mesa, dio paso a la primera parte de la sesión, donde se debatió sobre cómo hay que aplicar los criterios ESG para que los activos y las empresas sean más sostenibles, responsables y generen un mayor valor.
Raúl Mazo, director de desarrollo de negocio en España de Sonae Sierra, remarcó la importancia de implementar las tres verticales de ESG: «Desde Sonae, se ha invertido mucho en la aplicación de estas políticas para prevenir riesgo en el futuro. Esto es una apuesta que nos hará estar más preparados con el paso del tiempo».
A continuación, Esteban Ruiz, partner y cofundador de estudio Banana by Cabana, habló sobre la importancia del aspecto social en las políticas ESG. Desde su estudio, trabajan para dotar a los centros y espacios comerciales de herramientas de ocio que permitan retener y fidelizar a sus clientes. «No solo proveemos de espacios sino que creamos una historia», añadía Esteban.
Álvaro Otero, partner de CMS Albiñana Suárez de Lezo, puso el foco en las necesidades de los fondos para poder invertir: «Cada vez, se fijan más en los resultados de las empresas para ver el ahorro real que genera la aplicación de las políticas ESG. Y las compañías cada vez están más concienciadas sobre el impacto medioambiental».
Finalmente, Jai Dadlani, chief growth officer en Vicio, nos habló sobre la importancia que significó la aplicación de políticas ESG en la empresa para que sus inversores decidieran apostar por la marca: «Con una facturación por delivery del 80 % hemos tenido que adaptar todo nuestro packaging y trabajar las relaciones sociales con los vecinos y ayuntamientos para generar un impacto positivo».
Fidelización del cliente a través de la cultura de marca
Jad Dadlani abrió esta segunda parte de la mesa redonda remarcando la postura clave que ha adoptado Vicio en su estrategia de marketing. «Nuestra obsesión está en saber cómo hablar a nuestra comunidad. Saber dónde está, hablar de la forma que hablan ellos, con sinceridad y honestidad… que se note que lo que se dice, la marca lo vive», apuntaba el CGO de Vicio. «En Vicio tenemos muy claro qué somos, tenemos muy claro a quién le hablamos y tenemos muy claro el cómo le hablamos. Una vez consigues crear ese vínculo es cuando realmente fidelizas al cliente», concluyó Dadlani.
Por su parte, Ruiz puso énfasis en las emociones que generan gracias a sus proyectos de ocio. «El centro de nuestro trabajo es el vínculo que creamos con nuestros clientes. Para nosotros no hay mejor manera de fidelizarlos que creando vínculos con ellos», subrayaba el partner de Banana by Cabana.
Con respecto a la fidelización del cliente, Maza reconocía que captar nuevos clientes es más caro y difícil que mantener a los existentes, esto último resulta mucho más rentable. Afirmó que el espacio físico tiene mucho que ver con dar una buena experiencia, el cliente busca pasárselo bien, un buen producto y una buena postventa. También hizo alusión al concepto phygital asegurando que es la clave del futuro: «Coger lo bueno de la parte online y mantener la parte humana y personal de la venta tradicional».
Para terminar, Laia Marsal, sales manager de MAPIC, y Albert Castro presentaron la nueva edición de Mapic y las distintas iniciativas de este 2023. «Una oportunidad para que cadenas de restauración, operadores de ocio, promotores inmobiliarios, brokers, inversores, business services, y retailers puedan expandir su negocio fuera de España», señalaron.
