El ecommerce se consolida en España tras el crecimiento que trajo consigo la pandemia. Y la pasada campaña de Navidad confirma esta tendencia. Así lo muestran las cifras de Qapla‘, especialista en gestión de envíos. La compañía ha publicado un análisis a raíz de datos recogidos durante la campaña Black Friday y Navidad de 2021; así como sus previsiones para 2022.
Los españoles han comprobado la comodidad de comprar de forma digital y recibir sus envíos cuando y donde más les conviene. Prueba de ello es que el crecimiento de ventas digitales se mantiene, si bien no a los niveles exponenciales del 2020; un 14 % más en el segundo trimestre de 2021 que el mismo período del año anterior.
Además, los españoles han gastado estas navidades una media superior a los 240 euros en regalos navideños, un 6 % más que el año pasado. Este aumento de los pedidos supone un importante reto logístico para cumplir las exigencias de los compradores. Los pedidos navideños han sufrido tiempos de entrega más largos de lo habitual; sumado a faltas de stock de las plataformas, especialmente complicadas en el caso de la tecnología.
Lo que viene en 2022
De cara a 2022, Qapla’ apunta al nivel de exigencia cada vez mayor de los consumidores de comercio electrónico. Además, el 61 % de los españoles esperan la llegada de las fechas clave para realizar compras que llevan semanas o incluso meses pensando hacer.
El final de 2021 trajo consigo el comienzo de una crisis de suministros que se apunta que perdure durante este año. Muchas plataformas de ecommerce han sufrido problemas de stock y no han podido cumplir las demandas de los consumidores en fechas clave para las ventas del año. Además, el transporte marítimo se ha encarecido hasta llegar a casi multiplicarse por 10. Todo ello, sumado al aumento de las compras, ha generado un atasco logístico. Este será otro de los retos para 2022.
Sin embargo, estos factores han favorecido el crecimiento del producto de proximidad. La tendencia, ya muy potente en el sector de la alimentación y las bebidas, está alcanzando otros sectores. Los consumidores valoran el producto local y tras la pandemia quieren apoyar a los proveedores de su región. Además, el impacto climático de estas compras también es menor y los compradores cada vez lo tienen más en cuenta.
De hecho, la sostenibilidad es uno de los factores que mayor importancia ha adquirido entre los consumidores de ecommerce. Los compradores se preocupan del origen de los productos que compran; de los packaging en los que los reciben; en las emisiones CO2 que generan; y demandan de las plataformas digitales un compromiso real con el medio ambiente.
En conclusión, 2022 será una año de consolidación de los nuevos clientes ecommerce que se crearon durante la pandemia y que ya se han acostumbrado a este modelo de compra. Además, las redes sociales están ampliando el volumen de conversiones. Estas son otra de las grandes tendencias del año.
