La experiencia de cliente se ha transformado en un pilar estratégico fundamental que impulsa el crecimiento empresarial en un entorno cada vez más competitivo y complejo. Al integrar tecnologías avanzadas como la IA, el análisis de datos y la automatización, las empresas tienen la oportunidad de transformar cada interacción con el cliente en una fuente de valor, aumentando su satisfacción y fomentando la lealtad. Uno de los aspectos clave de esta transformación es la omnicanalidad, que permite ofrecer coherencia y fluidez en todos los puntos de contacto, mientras que la personalización dinámica, apoyada por el uso de IA, permite anticiparse a las necesidades específicas de cada cliente.
Analizar cómo la experiencia de cliente ha pasado a ser un pilar estratégico para el éxito de las marcas y cómo se han podido integrar las tecnologías para implementar un equilibrio sostenible entre las empresas y la relación con sus clientes a través de estrategias omnicanales y personalización dinámica serán las temáticas claves en la primera mesa de debate patrocinada por Atento «CX Inteligente, un Valor Estratégico que Impulsa el Crecimiento Empresarial» en CX Congress, el próximo 9 de octubre en Madrid.
Asimismo, la confianza en la marca se convierte en un factor decisivo. Una estrategia de CX inteligente debe enfocarse en reforzar esta confianza a través de la combinación de datos y transparencia en la comunicación. La automatización juega un papel crucial, optimizando los procesos operativos sin obviar la calidad de la interacción humana. La capacidad de innovación también es esencial para adaptar las estrategias de CX a las expectativas cambiantes del consumidor, garantizando su relevancia a lo largo del tiempo.
En este contexto, el concepto phygital, que integra experiencias físicas y digitales, permite a las empresas ofrecer interacciones más inmersivas, mientras que el uso efectivo de los datos permite una toma de decisiones más precisa y personalizada. Un CX inteligente no solo mejora la Experiencia del Cliente, sino que se convierte en un motor para el crecimiento empresarial sostenible y de largo plazo.
La mesa contará con la moderación de Guillermo Pérez Morales, director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales de Atento y la participación de Laura Ramírez, Global Digital Business Director–Salesforce–Chiefs de UNOde50; Celia Ruiz, Western Europe Marketing Manager–Personal Care de Kimberly Clark; Laura Llamas, Head of CRM & Loyalty de Civitatis; Miguel Ángel Marhuenda, Managing Director Centro Operativo Comercial–COC de Agbar-Veolia; y Mauricio Sánchez, E-Commerce Director de Cartucho.es.
Optimizar la Estrategia de CX: Conexión, Personalización y Experiencia 360º
Además de dos mesas de debate, CX Congress ofrece una jornada de ponencias junto a profesionales de primer nivel y marcas de referencia como Kraft Heinz, Total Energies, Meliá International Hotels o Renfe, entre otras, que compartirán su conocimiento y casos de éxito sobre cómo brindar una experiencia 360º al cliente y mejorar los índices de conversión.
Entre las empresas que impulsan esta edición destacan Kia como Impulsor Global, Zendesk, Woko y Capventis como patrocinadores platinum, y Atento, TTEC y Ringover como patrocinadores Gold. Además, Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital, Smartbox será el Experience Partner, Fnac será Gift Partner, mientras que Actitud de Comunicación actuará como la Agencia Oficial de Comunicación y Hacienda Zorita como Wine Hotel Partner. El evento cuenta también con el respaldo de colaboradores como la Asociación de Marketing de España, Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide, AsoCommerce, la asociación de tiendas online, Eventtia como Partner Tecnológico y el apoyo de los medios de comunicación especializados como marketing4ecommerce, Novologística, Periódico PublicidAD, Retail Actual, Just Retail y Zoom Tecnológico.
