2022 ha sido un año de récord para Makro España, coincidiendo con la celebración de su 50 aniversario. Así lo ha afirmado su CEO, David Martínez Fontano, durante la presentación que la compañía ha realizado de su plan de crecimiento y transformación hasta 2027.
“En estos cincuenta años en España, en Makro hemos venido transformando nuestro modelo de negocio hasta convertirnos en una compañía con una fuerte oferta multicanal. Ahora es el momento de dar un paso más en nuestra propuesta de valor para impulsar el mayor crecimiento de la historia de Makro en nuestro país. Terminaremos este año con una cifra récord en ventas superior a 1.500 millones de euros y un crecimiento del 33 % frente al año anterior”, ha afirmado Martínez Fontano.
Oferta multicanal
En la actualidad, Makro ofrece servicios de distribución a través de tres canales: el e-commerce, el Servicio de Distribución a Hostelería y el cash&carry con planes e inversiones estratégicas, respaldadas por el compromiso del Grupo Metro con Makro en España. Esta combinación de canales les permita tener un mayor contacto con sus clientes y fomentar la confianza, «ya que este negocio es relacional y se basa en eso precisamente».
Las tiendas representan un 75 % del total de sus ventas, mientras que el canal online y el de distribución suman el 25 %. Su objetivo es ampliar esta cifra hasta el 40 %. Para ello, la compañía ha reforzado su Servicio de Distribución a Hostelería con su primera plataforma multitemperatura de distribución en Cataluña. Contará con más de 10.000 metros cuadrados y supone una «apuesta por una región con un gran mercado potencial». Este centro se inaugurará próximamente y forma parte de su plan de expansión logístico.
Apostar por las personas
Pero dentro de su plan de inversiones, en el contemplan «entre 5 y 7 nuevas plataformas, así como de 2 a 4 nuevos centros en España», tienen previsto duplicar su fuerza de ventas con el objetivo de llegar cada vez a más bares y restaurantes de forma personalizada. Esto se traducirá en una fuerza comercial más amplia a la que Makro formará a través de su Academia de ventas, un espacio de formación que la compañía ha lanzado recientemente.
La personalización en la atención es uno de los grandes objetivos de Makro. La compañía quiere asegurar a sus clientes un asesoramiento individualizado con el objetivo de ofrecerles la estabilidad que necesitan para rentabilizar sus negocios. Reforzará Makro Plus, una solución que actualmente cuenta con 18.000 clientes adheridos y que ofrece la posibilidad de negociar precios y cantidades de forma individualizada y establecer condiciones de crédito y financiación a medida, unas ventajas especialmente beneficiosas en coyunturas económicas menos favorables.
Asimismo, en Makro la digitalización es una herramienta fundamental en el crecimiento del sector. En este sentido, la compañía ha venido desarrollando diferentes soluciones digitales para facilitar los procesos del día a día de los bares y restaurantes en gestión, pagos, visibilidad online y pedidos, evitando la intermediación de terceros y mejorando su rentabilidad. Makro se ha marcado como objetivo tener digitalizados al 30 % de sus clientes.
Innovación y sostenibilidad
Makro continuará optimizando su modelo de negocio multicanal con el objetivo de seguir poniendo a disposición de los hosteleros la oferta más competitiva del sector. El plan estratégico de crecimiento y transformación de Makro permitirá a la compañía ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos y estables, amplia cobertura geográfica e innovación en su oferta, como es el caso de su marketplace especializado en productos de no alimentación.
«Los hosteleros encuentran en Makro un modelo que les permita ser más sostenibles y llevar a cabo una mejor gestión económica en sus compras», señala Martínez Fontano.
En lo que a surtido se refiere, Makro seguirá reforzando en los próximos años los productos de marca propia a los que acompañarán referencias de proveedores que apuesten por la innovación. En la actualidad, las marcas propias representan ya más de un tercio del total de sus ventas.
Y es que una de las herramientas para llevar a cabo el plan de crecimiento es la apuesta por la innovación y el trabajo continuo con todos los miembros del ecosistema hostelero. «Nuestra máxima es innovar escuchando a los hoteleros», afirma el CEO de la compañía.
Además, la sostenibilidad siempre está en el centro del negocio. La materializan apostando por el producto local, abogando por la sostenibilidad energética con sistemas de refrigeración adecuados o flota de vehículos híbridos; además de gestionando el desperdicio alimentario con asociaciones como Banco de Alimentos o Cruz Roja.
