Leroy Merlin ha presentado su nuevo servicio de recogida en tienda en dos horas, por el que los consumidores podrán efectuar su compra y seleccionar el día y la hora a la que recoger su pedido. Este servicio amplia el horario de entrega en el mismo día hasta las 20:00 horas, estando disponible en todas sus tiendas.
Con el fin de dar soporte a sus servicios de venta omnicanal, la empresa ha incorporado nuevas herramientas tecnológicas en todas sus tiendas. Además, la compañía también ha reforzado la parte humana de sus puntos de venta, formando para ello, a nuevos equipos especializados en la preparación de los pedidos e incrementando la plantilla de todas sus tiendas.
Esta novedad refuerza la oferta en servicios de entrega al cliente. La empresa cuenta con distintos servicios que se complementan y adaptan a las necesidades de cada consumidor. Estas opciones van desde la venta a distancia, pasando por los servicios de recogida en tienda pick up y click and collect, hasta la entrega en domicilio en 24 horas.
En palabras de Miguel Madrigal, director de marketing: «Una vez más, en Leroy Merlin respondemos a las demandas y necesidades de nuestros clientes, por eso, seguimos optimizando nuestros procesos para contribuir a mejorar nuestra experiencia de compra. Los hábitos de consumo han cambiado y en Leroy Merlin siempre hemos innovado para que nuestros clientes sigan sintiendo nuestra cercanía y compromiso».
«La extensa red de más de 130 puntos de venta repartidos por todo el territorio nacional con las que cuenta la compañía permite a cualquier cliente encontrar una tienda Leroy Merlin a una distancia máxima de media hora. Nuestro trabajo de integración y mejora de los procesos logísticos nos ha permitido evolucionar como organización y dar respuesta a las nuevas necesidades de la sociedad», destaca Benito Vicente, director de Supply Chain.
Crecimiento en los servicios de entrega y recogida
La estrategia de inversiones en transformación digital, desarrollo tecnológico y supply chain llevada a cabo en los últimos años, ha hecho que la compañía logre 1.000.000 de operaciones más, lo que supone un incremento del 32 % frente a 2020, y un crecimiento superior al 51 % en el número total de ventas.
Así, en el año 2021 se logró un aumento del 32 % de clientes que escogieron alguno de estos servicios, destacando entre los cuales, la recogida o envío desde tienda que obtuvo un crecimiento del 322 %.
