La jornada ‘Retail inteligente: la fusión de analítica y experiencia digital’, organizada por Flame y Trison en Madrid, congregó a aproximadamente 50 líderes del sector del retail para explorar la evolución del comercio físico en un mundo cada vez más digital.
El evento tuvo lugar en el showroom de Trison e incluyó una serie de conferencias y una mesa redonda centradas en cómo la tecnología innovadora y el análisis de datos están transformando la interacción del cliente en los espacios de venta.
Innovación y análisis: pilares de la evolución del retail físico
El encuentro se inauguró con una presentación de Trison, que destacó la relevancia de la digitalización en el comercio minorista y su impacto en las tiendas tradicionales.
Jonathan Solís, CEO de Flame, presentó la charla ‘Los niveles de analítica en retail físico’, donde explicó cómo el análisis de datos en tiempo real puede proporcionar a las marcas una visión clara del comportamiento del consumidor, permitiendo la toma de decisiones estratégicas que mejoran la experiencia en el punto de venta. Subrayó que una analítica robusta puede optimizar la disposición del espacio y aumentar la eficiencia operativa de las tiendas.
Por su parte, Miguel Ángel Aranaz, de Trison, puso ejemplos de cómo tecnologías inmersivas, como pantallas interactivas y probadores virtuales, están revolucionando la manera en que los clientes se relacionan con las marcas, durante su presentación, llamada ‘La experiencia digital en el punto de venta’. Y remarcó que la integración entre los mundos físico y digital es fundamental para el éxito en el retail.
Durante la mesa redonda ‘Catalizando la transformación del retail a través de la innovación y la diversidad’, moderada por Roi Iglesias, de Flame, se debatió sobre innovación, tecnología y experiencia del cliente en el punto de venta. Los panelistas fueron: Álvaro Rol (Ikea), quien compartió cómo la analítica impulsa la innovación en la experiencia omnicanal; Javier Lebrato (Más Orange), que abordó la integración de marcas y la simbiosis entre lo digital y lo físico; María España (Women in Retail – WIR), quien analizó el impacto de la diversidad en la innovación del sector; Mónica San José (Retail EScool), que subrayó la importancia de la capacitación en el sector para fomentar la digitalización; y Manuel Crespo (Miller & Marc), quien expuso cómo la omnicanalidad y la personalización son esenciales en su estrategia de retail.
Transformación digital y estrategias omnicanal
Durante las intervenciones, los panelistas discutieron las maneras en que sus organizaciones han evolucionado para adaptarse a un entorno comercial cada vez más digital. Compartieron casos concretos de integración de canales digitales y físicos que ofrecen una experiencia de cliente integral. Se destacó la necesidad de comprender el comportamiento del consumidor en múltiples puntos de contacto y cómo los datos son fundamentales para guiar decisiones estratégicas. Esto no solo mejora la interacción con los consumidores, sino que también transforma las tiendas físicas en espacios más dinámicos y atractivos.
Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
El compromiso con la sostenibilidad fue otro tema central, presentado como un aspecto crítico para el futuro del retail. Se hizo hincapié en el enfoque de Ikea en prácticas sostenibles, como el uso de materiales reciclables y la implementación de energías renovables. Los panelistas coincidieron en que la sostenibilidad va más allá de una responsabilidad social, se está convirtiendo en un imperativo comercial, ya que los consumidores valoran las iniciativas ecológicas y tienden a ser leales a las marcas que demuestran un compromiso genuino con el medio ambiente.
Personalización y conexión con el cliente
Otro punto de discusión fue la evolución de las expectativas de los consumidores, quienes cada vez demandan experiencias de compra más únicas y personalizadas. Los panelistas compartieron cómo sus empresas utilizan análisis de datos y tecnología para adoptar un enfoque más centrado en el cliente, adaptando productos y servicios a las preferencias individuales. Se abordó la importancia de crear momentos memorables en el punto de venta que vayan más allá de la transacción, fortaleciendo así la conexión emocional con los clientes y mejorando su fidelización.
La jornada destacó que el futuro del retail depende de la integración efectiva de tecnología y análisis avanzado para crear experiencias de cliente más personalizadas y eficientes. La transformación digital no solo optimiza las operaciones de las tiendas, sino que también fortalece la conexión emocional con los consumidores. Las discusiones de la mesa redonda subrayaron que el liderazgo diverso y la innovación en sostenibilidad son fundamentales para el éxito en un retail cada vez más digitalizado.
