Los compradores de la generación Z y los millennials son ahora más propensos a comprar productos directamente a las firmas.
El 72 % de todos los compradores espera tener interacciones significativas con las tiendas físicas una vez que la pandemia se calme, frente al 60 % antes de la crisis sanitaria. Esto es lo que se desprende de un nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, What Matters to Today’s Consumer (Lo que importa al consumidor actual), que revela el gran impacto de la pandemia en el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
Más de dos tercios (68 %) de la generación Z y más de la mitad (58 %) de los millennials han comprado productos directamente a las marcas en los últimos seis meses, frente al 41 % de media en todas las franjas de edad. Solo el 37 % de los compradores de la generación X y el 21 % de los de la generación baby boomer han hecho pedidos directamente a una marca en los últimos seis meses. Para los que han comprado directamente a las marcas, casi dos tercios (60 %) citan una mejor experiencia de compra como razón para comprar directamente y el 59 % cita el acceso a los programas de fidelización de la marca.
A cambio de estos beneficios, los consumidores están dispuestos a compartir sus datos. En la actualidad, casi la mitad (45 %) de todos los compradores dice estar dispuesta a compartir datos sobre cómo consumen o utilizan los productos y más de un tercio (39 %) afirma estar dispuesto a compartir datos personales como información demográfica o preferencias de productos. Sin embargo, el 54 % de todos los compradores confiesa que las ofertas y/o los descuentos harían más probable que compartieran sus datos directamente con las marcas.
El responsable global de bienes de consumo y retail de Capgemini, Tim Bridges, ha declarado que «la predisposición de los consumidores más jóvenes a dirigirse directamente a las marcas cuando compran representa una gran oportunidad para las empresas de productos de consumo. Esto les permite recopilar datos de los consumidores y ayuda a crear un canal directo más maduro para el consumidor. El hecho de contar con datos permite a las empresas de productos de consumo y de retail traducir las tendencias de la oferta y la demanda en decisiones inteligentes sobre la mejor manera de almacenar sus productos, personalizar los productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente».
