Según un informe elaborado por Salesforce, siete de cada diez empresas han acelerado el proceso de digitalización para adaptarse a la nueva normalidad provocada por el coronavirus. El sector inmobiliario no es ajeno a esta realidad, y en pocos meses se ha visto un cambio de hábitos en los clientes y un incremento en el uso de herramientas digitales para contactar, buscar inmuebles online o realizar visitas virtuales.
A pesar de que muchas de estas herramientas ya estaban disponibles en el sector, esta nueva normalidad ha acelerado en pocos meses aquellos cambios destinados a producirse de forma gradual, provocando que tanto las empresas como clientes se hayan abocado a digitalizarse para adaptarse a las nuevas dinámicas generadas por los colaterales de la COVID-19.
Tendencias digitales en las agencias inmobiliarias
Como consecuencia de la pandemia, «las agencias inmobiliarias y los clientes aprovechamos más las herramientas digitales que ya estaban a nuestra disposición», afirma Antxon Areizaga, director general de Areizaga Inmobiliaria, compañía que ha elaborado este informe.
Desde que se decretó el estado de alarma en marzo, por ejemplo, hemos visto que ha aumentado un 32 % el número de usuarios web con respecto al mismo periodo del año pasado y también han incrementado un 43 % las solicitudes de información de inmuebles recibidas a través de email, Whatsapp y web.
A raíz de la pandemia se duplicaron las visitas virtuales por parte de los clientes. La inmobiliaria ha comprobado que este servicio es muy apreciado para el sector así que para 2021 el 100 % de su cartera de inmuebles dispondrá de visitas digitalizadas que incluirán visitas virtuales en 3D y descarga de planos, infografías e imágenes profesionales. Durante la nueva normalidad también se incrementaron las visitas a inmuebles a través de videollamadas para que los clientes puedan conocer una vivienda o local de forma remota.
La digitalización de las fichas de los inmuebles es otro servicio valorado por los clientes porque pueden descargar fotografías del inmueble hechas por profesionales y drones para analizar mejor las características de la vivienda o local y su ubicación. De hecho, en esta nueva normalidad la descarga de fichas digitales ha incrementado un 28 %.
Por último, en lo relativo a operaciones de inversión y arrendamiento de activos comerciales, –un segmento más profesionalizado y que no se apoya tanto en el día a día en visitas presenciales–, se ha mantenido la actividad habitual desde el móvil, email y videollamadas, pero desde hace unos meses que ya venían implementando y van a consolidar herramientas como los códigos QR en los locales comerciales, los cuales permiten a los clientes realizar visitas virtuales en 3D y descargar más información sobre el inmueble sin necesidad de concertar una visita previa.
Es claro y patente que estamos en un entorno de cambios acelerado, por ello, el sector ha entendido que la mejor solución pasa por adelantarse a dichos cambios y apostar, hoy más que nunca, por estar a la vanguardia de la implementación del proptech y la tecnología en el inmobiliario como única solución a agilizar los procesos de gestión a los clientes particulares, operadores de retail e inversores.
