La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente del sector del retail, afectando tanto a la eficiencia operativa de las empresas como a la satisfacción y lealtad de los usuarios. Esto permite ofrecer una experiencia más personalizada, eficiente, segura y conectada, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Así, el próximo martes 24 de septiembre la Asociación Española del Retail (AER), junto a Google Cloud y con el apoyo de ExtraMile Cloud, presentará las últimas tecnologías que están impactando positivamente en la mejora de experiencia de cliente de principio a fin. Este encuentro se recogerá en el marco del Observatorio Tecnológico AER, un observatorio que nace dentro de la AER con el propósito de investigar y dar difusión a las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas de negocio del sector retail en España y otros países.
«Aplicar las últimas tendencias a nivel tecnológico en cualquiera de los focos de trabajo de los retailers, supone multitud de beneficios. No solo contribuye a la mejora de experiencia de cliente, también optimiza las operaciones internas, reduce costos e incluso abre nuevas oportunidades de crecimiento», explican desde la AER.
Esta edición del Observatorio Tecnológico AER tendrá lugar en Google Torre Picasso y contará con la participación de: Isaac Hernández, country manager en Google Cloud España; Sara Vaquerizo, Client Partner manager en ExtraMile Cloud; Iván Gonzalo, Supply Chain director Benelux & Iberia de MediaMarkt España; Vincent Casamajou, Sales Specialist en Google Maps Platform; Miriam Invarato, CRM Manager en Alcampo; José Luis Ferrero, Managing Director Spain & Portugal en Publicis Groupe; y Javier López, Enterprise Account Executive en Google Cloud España.
Durante la jornada se presentarán varios casos de éxito, se darán a conocer los procesos de integración de las tecnologías más punteras, así como su correcto uso e impacto y también se abordarán soluciones innovadoras, entre otros temas.
