Entrevistamos a Joan Rouras, director de Leasing y Retail en Neinver, que ha destacado las ventajas del formato outlet y ha explicado el valor diferencial de los centros de la compañía, así como su oferta ajustada a las demandas del consumidor.
¿Qué diferencia a un outlet de otras tipologías de centro comercial en cuanto a mix de operadores?
La diferencia nace en el enfoque value for money: ofrecer las mejores marcas a los mejores precios. Los outlets cuentan con una selección de marcas que suelen tener un rango de precio más alto y que, en algunos casos, no están en los centros comerciales, muchas de ellas solo están disponibles en calles comerciales y algunas no tienen tiendas propias en el comercio full price. Al incorporar descuentos, estas marcas se vuelven más accesibles y atractivas. En nuestro caso, el deporte y la moda son los motores clave.
¿Qué retailers han entrado en España con Neinver y por qué han escogido el outlet para hacer su desembarco?
En los últimos meses, hemos traído a marcas como Reebok, Marc O’Polo, la marca americana de gorras New Era, la marca masculina portuguesa Suits Inc, o Invicta, una empresa americana. Nos eligen, principalmente, por nuestra propuesta de valor, y porque en los outlets pueden situarse junto a marcas afines, o bastante atractivas, facilitando así su posicionamiento. En el full price la competencia es mayor, mientras que en los outlets las marcas se organizan por precio y tipo, lo que les beneficia.
Además, nos avala nuestra trayectoria y experiencia, sumadas a una gestión cercana, donde la comunicación constante con las marcas es un elemento clave, in situ, en el día a día. Nuestro equipo trabaja muy de cerca sobre la operativa de las marcas, apoyándoles tanto en la gestión del stock como en la formación de empleados de tienda, entre otras cosas. Para una marca que se estrena en un mercado, es un valor añadido enorme.
¿Cómo ha influido la omnicanalidad en la configuración del mix comercial de los centros comerciales?
La omnicanalidad ha añadido un canal más de distribución. Las marcas, en su mayoría, se han autogestionado. Algunas han reducido su espacio en tienda física y otras nos han pedido ampliaciones, pero el impacto ha sido menor. En realidad, las marcas se están adaptando a un mercado que se está estabilizando después de la pandemia. El canal online es una competencia sana que te ayuda a ser mejor y que se tiene que ver como una inversión, buscar un aspecto diferenciador, buscar caminos para añadirle valor a lo que pide el consumidor.
Sobre aperturas, ¿qué expectativas tienen para los próximos meses?
Cada mes celebramos unas 20 aperturas en todo el porfolio. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la oferta para el consumidor, por lo que intentamos cambiar un 10 % de la oferta para que se adapte a cada uno de los mercados. En el caso de Madrid, por ejemplo, la oferta es distinta en nuestros centros de San Sebastián de los Reyes, en Las Rozas o en Getafe. Debemos adaptarla a cada público porque es la única forma de atraer al consumidor. De aquí a final de año tenemos previstas varias aperturas y ampliaciones de marcas como Adidas, Asics, Primor, Fifty Factory, Vans, Munich, Única y Six. Recientemente, en Las Rozas, Adidas amplió su tienda, duplicando su superficie, lo cual valoramos como un reconocimiento a nuestra gestión porque es la apuesta de la marcas por crecer con nosotros.
¿Qué marcas españolas han abierto en sus centros outlet del resto de Europa?
Contamos con 20 centros, lo cual nos permite apoyar a nuestros socios en su expansión internacional, manteniendo una calidad de servicio consistente en todos los países. Por ejemplo, Pepe Jeans está presente en todos nuestros centros, excepto en Italia; Duuo abrirá en Amsterdam The Style Outlets su primera tienda fuera de España, y Desigual abrió su primera tienda en Polonia, y en otros países, con nosotros. Aunque exportamos menos marcas de las que entran por la fuerza que tiene el mercado español, el sector outlet, por sus características, facilita a las marcas su expansión y permite testar su producto en otros países. Nosotros lo promovemos, los operadores entienden las ventajas y muchos se lanzan.
¿Qué factor diferenciador ofrece Neinver a sus operadores?
Para muchas marcas, la decisión de abrir en un outlet de un país u otro depende de la presencia de marcas afines o de su competencia, lo cual es especialmente importante si son nuevas. En Neinver, ofrecemos la seguridad de ser una compañía paneuropea que opera en varios paises, lo cual es un factor decisivo para muchas de ellas.
El outlet está muy basado en la marca, la calidad del producto y el servicio al cliente. Nosotros promovemos que las marcas hagan que los clientes pasen más tiempo en sus tiendas. Les ofrecemos formación y herramientas además de ayudarles a gestionar un calendario comercial diferencial que atraiga a los clientes. Aunque los descuentos son importantes, es esencial adaptarse y crear constantemente nuevas iniciativas promoviendo algo diferente que capte el interés de los clientes, como nuestras Jungle Nights, por ejemplo. Estamos reforzando el ocio, ampliando los espacios de restauración con el objetivo de que los visitantes disfruten de su tiempo en nuestros centros y quieran volver a visitarlos.
Acompañamos y ayudamos a las marcas a lo largo del camino y saben que pueden contar con un apoyo eficaz.
¿Cómo están influyendo las nuevas políticas de sostenibilidad en los operadores implantados en sus centros?
El aumento de la normativa hace que la colaboración entre retailers y propietarios sea necesaria para alcanzar los objetivos de sostenibilidad. Implicar a los inquilinos en la reducción del consumo energético y de las emisiones de carbono es uno de los principales retos. En nuestra hoja de ruta Net Zero Carbon, una de las tres prioridades estratégicas es precisamente ayudar a los inquilinos a reducir sus emisiones y su consumo energético, con el objetivo de minimizar la huella de carbono de los centros para 2040.
Además, apoyamos a las marcas de varias maneras: ofrecemos directrices técnicas que incluyen criterios de sostenibilidad para el diseño de tiendas y las prácticas de gestión sostenible. Hemos automatizado la recopilación de datos de consumo de energía, agua y residuos de las tiendas, lo que nos da un análisis detallado de sus resultados en sostenibilidad. También incluimos cláusulas verdes en los contratos de arrendamiento, concienciamos sobre nuestras políticas de gestión de residuos y eficiencia energética y les ayudamos a dar visibilidad a sus productos sostenibles. Aunque hemos avanzado, aún queda mucho por hacer y alinear intereses en sostenibilidad es clave.
