Zalando ha desarrollado diferentes pilotos y experiencias para entretener e involucrar a los clientes. Esto forma parte de su nueva estrategia actualizada el pasado mes de marzo con el objetivo de convertirse en el «principal ecosistema paneuropeo de comercio electrónico de moda y estilo de vida» en torno a dos vectores de crecimiento: Business-to-Consumer (B2C) y Business-to-Business (B2B). «Como parte del vector B2C, queremos diferenciarnos a través de la calidad, reforzando nuestro papel en los viajes de estilo de vida de los clientes y ofreciendo inspiración y entretenimiento personalizados», explican.
En el sector de la moda se observa claramente un cambio en las expectativas de los clientes, sobre todo entre los más jóvenes. El 70 % de los clientes de la Generación Z toman una decisión de compra mientras buscan inspiración y que el 72 % de esta inspiración se produce en línea. Estos clientes más jóvenes han crecido con la comodidad del comercio electrónico. En consecuencia, para ellos, la inspiración y el entretenimiento se han convertido en elementos diferenciadores clave, ya que la comodidad se da por supuesta.
Por ello, Zalando ha puesto en marcha la iniciativa Zalando Trend Spotter, que ofrece a los clientes inspiración semanal sobre las tendencias en las capitales europeas de la moda. Tras el lanzamiento inicial en seis mercados, Trend Spotter se ha extendido recientemente a todos los mercados con cuatro ciudades adicionales, al mismo tiempo que han internacionalizado Zalando Assistant, impulsado por Generative AI, a todos los mercados.
Otro avance ha sido la integración de Gen AI en su producción de contenidos, para crear imágenes de fondo para las fotos de productos en Zalando, además de las clásicas sesiones fotográficas, haciendo que estas imágenes sean más atractivas e inspiradoras.
Además de estos proyectos más destacados, también han puesto en marcha varios proyectos piloto más locales para comprender mejor cómo se relacionan los clientes con Zalando y qué es lo que más les gusta.
Live Shows & Zalando’s Live Hub
El 70 % de los europeos está dispuesto a probar las compras en vivo, según Cross Border Commerce Europe. Para las generaciones más jóvenes, como los Millennials y GenZ, el interés es aún mayor. Por ello, la compañía ha estado probando varios formatos de compras en vivo en la aplicación Zalando en Alemania, Austria y Suiza desde otoño de 2021.
Desde mediados de 2024, ofrecen regularmente programas de belleza en directo en los que los clientes pueden informarse, por ejemplo, sobre tendencias de maquillaje y encontrar los productos adecuados para su piel. «Estos programas se producen y publican junto a nuestros programas en directo habituales en diferentes propuestas, por ejemplo, ayudar a los clientes a encontrar las zapatillas de correr adecuadas», explican.
A través del Live Hub en Zalando, los clientes pueden saber cuál es el próximo programa, ver productos relacionados con el programa más reciente o volver a ver un programa que se hayan perdido. El hub y los programas en directo están disponibles actualmente en Alemania, Austria y Suiza.
«Con los formatos de programas en directo en la aplicación de Zalando, ofrecemos a nuestros clientes un entorno familiar y seguro en el que pueden descubrir nuevos productos en formato de vídeo y guardarlos directamente en su lista de deseos o añadirlos a su cesta de la compra. Al mismo tiempo, los programas en directo son una excelente forma de ofrecer a los clientes información adicional de una manera atractiva y divertida en la que pueden interactuar directamente con los presentadores para hacer sus preguntas. Especialmente nuestros clientes de belleza aprecian el nivel adicional de información, y los programas en directo de belleza tienen la tasa de participación más alta entre los diferentes formatos que ofrecemos», señalan desde la compañía.
Follow my Style, una nueva propuesta de Stories en Zalando
Desde 2023, Zalando ha incorporado sus Stories, una experiencia que ofrece a los clientes contenido curado por expertos en formatos visuales como vídeos cortos, incluyendo conexiones perfectas para comprar productos inspiradores que realmente aman. Stories se creó en colaboración con Highsnobiety y actualmente está disponible en 11 de sus 25 mercados.
«Ahora estamos llevando nuestra experiencia Stories al siguiente nivel con la introducción de ‘Follow my Style‘, un feed dinámico de inspiración y entretenimiento de moda y estilo de vida comisariado y relacionable de los iconos y creadores de tendencias de hoy en día. Los clientes ahora pueden explorar Zalando a través de la lente de sus talentos favoritos, como Caro Daur, Isamaya Ffrench o Sabrina Bahsoon, siguiendo sus perfiles para obtener recomendaciones de productos y de marcas, así como conjuntos que pueden comprarse y que son relevantes para sus intereses y estilo», apuntan desde Zalando
Viajes de descubrimiento y Style It
«Con nuestro nuevo piloto de viaje de descubrimiento, que se está probando en el Reino Unido y la República Checa, ofrecemos a los clientes una forma totalmente nueva de descubrir Zalando», aseguran. El viaje de Zalando pasa de una experiencia de compra más clásica a una experiencia totalmente dedicada al entretenimiento lúdico y la inspiración. Los clientes de estos mercados que cumplan los requisitos pueden optar por esta experiencia Beta a través de su aplicación móvil Zalando y navegar a través de un viaje de descubrimiento que se centra en experiencias visuales, aprovechando el contenido existente que Zalando y los creadores asociados han producido y haciéndolo mucho más prominente.
Otra novedad de esta aplicación piloto es la experiencia Style It, que permite a los clientes crear conjuntos que se muestran en un avatar de su elección. Los clientes pueden elegir el top, los pantalones/faldas y los zapatos que quieren ver combinados y, mediante el uso de la IA, crear un look completo en el avatar que el cliente elija. Una vez creado el conjunto, los clientes pueden añadir los productos directamente a su lista de deseos, compartirlos con sus amigos, familiares o redes sociales, o publicar su creación para que otros la descubran en la experiencia.
El creador de conjuntos se basa en gran medida en los modelos internos de Zalando, desarrollados por sus equipos de investigación, y supone la segunda gran experiencia de cliente de Zalando basada en IA generativa, después del Asistente Zalando.
Boards on Zalando
Se trata del proyecto piloto más reciente en Zalando: la introducción de tablones (boards) en seis mercados diferentes. Los clientes de Austria, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Finlandia pueden descubrir en Zalando tableros seleccionados, cada uno dedicado a un tema específico o a un estilo de vida. Los tableros pueden estar relacionados con un color, las tendencias de la temporada o los básicos del armario, y ofrecen a los clientes una selección de productos cuidada e inspiradora. Una vez guardado por el cliente, el tablero aparecerá en su lista de deseos para que pueda volver y seguir descubriendo su tablero favorito de forma sencilla.
«Todos estos proyectos abonan el objetivo de Zalando de combinar con éxito inspiración, entretenimiento y comercio electrónico para ofrecer a los clientes la experiencia más relevante», concluyen.
