La transformación digital se ha convertido en un imperativo para mantenerse relevante y conectar de manera efectiva con los consumidores, especialmente en el sector del retail. En este contexto, marcas destacadas como Courir, Salomon o Etam han adoptado el mobile wallet como estrategia de marketing innovadora para potenciar la fidelización de sus clientes.
Antes de analizar cómo el mobile wallet ha revolucionado la comunicación de estas marcas, es esencial comprender en qué consiste esta solución. La cartera móvil o wallet ha evolucionado más allá de ser un simple método de pago, consolidándose como una herramienta multifuncional que facilita la vida cotidiana de los consumidores al almacenar tarjetas de fidelización, tickets click&collect, pases para eventos y cupones digitales en un solo lugar accesible desde dispositivos móviles.
Las ventajas del mobile wallet para las marcas y sus clientes son numerosas y significativas.
- Permite una interacción directa y personalizada a través de notificaciones push, altamente personalizables para adaptarse a diferentes audiencias.
- La integración de programas de lealtad y ofertas especiales incentiva la participación del usuario, generando lealtad y exclusividad.
- La distribución de cupones digitales y descuentos se facilita, impulsando conversiones y participación continua.
- Además, el mobile wallet se presta para comunicar eventos y promociones exclusivas, creando una conexión más fuerte entre la marca y su audiencia.
- También se puede utilizar para recopilar feedback a través de encuestas a los usuarios, proporcionando información valiosa para ajustar la estrategia de comunicación de la marca.
Estos son algunos casos prácticos de algunas de las marcas que comunican actualmente con el mobile wallet y que lo hacen colaborando con Captain Wallet, empresa líder y pionera en wallet móvil que ayuda a las marcas a comunicar vía esta solución.
La marca Etam, por ejemplo, utiliza el mobile wallet para aumentar la cesta media y la frecuencia de compra de sus clientes, logrando el primer año de su utilización un impresionante aumento del 32 % de la frecuencia de compra.
Salomon, por su parte, usa el mobile wallet para aumentar la visibilidad de sus ofertas y novedades aprovechando un canal de comunicación distinto al correo electrónico. Asimismo consigue reducir su tasa de no presentación a sus eventos comunicándose de forma efectiva con las personas inscritas y finalmente logra desarrollar valor para el cliente aumentando la frecuencia de compra y la cesta media gracias a ofertas personalizadas y atractivas enviadas al móvil.
Otro caso interesante es el de Courir, que potenció el drive-to-store con el mobile wallet. En España logró que se generaran 1.000 tarjetas desde 17 tiendas en tan sólo 2 días y que se guardaran 13.000 tarjetas en el wallet móvil en tan solo 1 mes. Además, la frecuencia de compra para los clientes activos se duplicó y tanto la frecuencia de compra como la facturación para los nuevos clientes también se duplicó tras el uso del Wallet Móvil.
El mobile wallet como canal de comunicación y marketing ofrece una plataforma única para interactuar con los usuarios de manera personalizada y efectiva. La capacidad de enviar notificaciones, distribuir ofertas exclusivas y recopilar feedback directamente a través del wallet brinda a las marcas oportunidades inigualables para construir relaciones sólidas con su audiencia. «Las marcas aquí presentadas así lo han demostrado. Para probar esta solución y empezar a comunicar de manera efectiva con tus clientes, te invitamos a contactar con Captain Wallet. Te ayudaremos a diseñar una estrategia de comunicación y marketing innovadora vía mobile wallet«, señalan desde la compañía.
