La tasa de penetración del e-commerce en España ha pasado del 3,5 % en 2015 a cerca del 11 % en 2021. Así se estableció en la sesión ‘La Generación Z: el nuevo paradigma del Retail y la Logística’, organizada por CBRE en el marco del Barcelona New Economy Week (BNEW). De esta forma, España se sitúa por encima de países como Italia y Portugal (9 %) y muy cerca de niveles de Francia (14 %). En Europa, un 13 % de las ventas de comercio minorista se producen a través del canal online, una cifra que asciende hasta el 40 % en Asia.
«Solemos pensar que la gran transformación del retail y la logística ya ha llegado, pero la altísima tasa de penetración del e-commerce en países como China o Corea evidencia que la gran revolución en Europa todavía está por llegar», destaca Xavier Güell, Head of CBRE Barcelona.
Actualmente, Corea tiene una tasa de penetración por encima del 40 %, con previsiones de superar el 51 % en 2026. Uno de los factores que explica esta diferencia con España es el uso de la tarjeta de crédito, el pago por móvil o las habilidades digitales de la población. Indonesia, por ejemplo, es uno de los países con mayor porcentaje de ventas online vía móvil, cerca del 90 %, mientras que Finlandia es uno de los países europeos con más habilidades digitales (seis sobre siete).
«Esta tendencia convive con el boom de nuevos retailers que nacen 100 % online y su fuerte predisposición a dar el salto al canal offline. De hecho, en los últimos cuatro años, el número de aperturas de marcas puramente online que han dado el salto físico a centros comerciales ha crecido un 70 %», señala Arturo Carballo, Head of Strategy and Corporate Development de CBRE.
La apuesta por el espacio phygital
El crecimiento del comercio electrónico y el aterrizaje de las tiendas nativas digitales en el mercado tradicional han supuesto una convergencia entre ambos canales, dando lugar a la denominada tienda phygital. De hecho, los usuarios que utilizan dos o más canales de venta compran más tanto en las tiendas físicas como online.
Esta tendencia convive con el ‘efecto halo’ del retail por el cual aquellas marcas que eliminan una tienda física pueden llegar a perder hasta un 20 % de las ventas de aquella zona determinada.
Según Susana Elhombre, directora de Retail High Street de CBRE: «El consumidor es cada vez más exigente y valora otros aspectos más allá del producto, como los servicios, los valores de la marca, la apuesta por el ESG, las experiencias generadas o los elementos emocionales ligados a propia imagen de marca».
La logística inversa, uno de los principales retos del sector
El principal reto del sector es actualmente la logística inversa o la gestión eficiente de las devoluciones. Actualmente, las devoluciones suponen cerca de un 10 % del total de las ventas de e-commerce, una cifra que asciende hasta el 30 % en el caso del textil.
«El e-commerce ha representado un 10 % de la contratación en el primer semestre y cerrará el año con un peso del 15 %. Es un crecimiento importante, pero con el final de las restricciones, el consumidor ha vuelto también al consumo en las tiendas», explica David Oliva, director de Industrial y Logística de CBRE Barcelona.
