El retail iberoamericano registró 275.634 millones de puntos de contacto digitales entre enero y septiembre de 2026, un 2,49% menos que en el mismo período del año anterior. Las visualizaciones en redes sociales, en cambio, crecieron un 12,68%, según el Digital Attention Index Retail Iberoamérica 2026, que Epsilon Technologies presentó en un webinar de la serie Road to ExpoRetail.
La presentación forma parte de las actividades previas a ExpoRetail, la feria iberoamericana del sector que se celebrará los días 9 y 10 de junio en Madrid. Para elaborar el informe, la consultora analizó la actividad digital de 1.122 retailers en 21 países, incluidos 4.167 perfiles sociales locales y más de 851.000 publicaciones.
México y Argentina, entre los cuatro mercados con mayor atención digital
Brasil, España, México y Argentina concentraron el 68% de la atención digital medida por el índice. Brasil lideró con una cuota del 34%, seguido de España (16%), México (12%) y Argentina (6%). A continuación se situaron Chile (5%), Colombia (5%), Perú (4%) y Venezuela (3%).
En la clasificación por empresas y mercados, Amazon Brasil ocupó el primer puesto, con una cuota del 13,54%, seguido de Mercado Livre Brasil (3,09%), Adidas España (1,99%), AliExpress Brasil (1,96%) y Amazon España (1,72%). Mercado Libre ubicó otras dos operaciones entre las diez primeras: México quedó en sexto lugar, con el 1,55%, y Argentina en noveno, con el 1,26%.
Las apps concentran casi dos tercios de los contactos digitales
Las aplicaciones móviles acumularon 175.020 millones de sesiones. Aunque el volumen cayó un 6,93% frente al mismo período de 2025, las apps siguieron siendo el canal con más actividad y reunieron cerca del 64% de los puntos de contacto digitales. Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies, destacó su papel en la fidelización al integrar los programas de beneficios con la experiencia móvil de los clientes.
En redes sociales, las visualizaciones aumentaron un 12,68%, hasta los 76.395 millones, mientras que las interacciones en los perfiles de las marcas bajaron un 1,96%. Las visitas a sitios web también descendieron, un 11,47%, y las búsquedas en Google se mantuvieron prácticamente estables, con un avance del 0,03%.
El índice combina métricas como sesiones en apps, visitas web, búsquedas, visualizaciones e interacciones. Los puntos de contacto miden acciones acumuladas: una misma persona puede generar varias a lo largo del período.
