Cencosud transforma su estrategia de fidelización en Chile. El retailer chileno reformuló Puntos Cencosud para integrar sus diferentes formatos comerciales, facilitar la acumulación y ampliar las alternativas de canje.
El nuevo sistema entra en vigor hoy mismo e incluye a Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Cenco Malls. De esta manera, la compañía reúne supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y centros comerciales dentro de una misma plataforma de beneficios.
Uno de los principales cambios afecta a la acumulación. Los clientes reciben ahora un punto por cada 150 pesos chilenos de compra, frente al punto por cada 300 pesos establecido anteriormente.
Cencosud también redujo de 6.000 a 2.000 puntos el saldo mínimo requerido para realizar un canje. Con esta modificación, el grupo busca que los consumidores accedan más rápidamente a las recompensas y utilicen el programa con mayor frecuencia.
La actualización permite acumular puntos sin necesidad de pagar con una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago asociado al grupo. Así, la fidelización deja de depender exclusivamente de los productos financieros y pasa a vincularse con las compras realizadas en el conjunto de sus marcas.
Más opciones para utilizar los puntos
La compañía también amplía las posibilidades de canje. A las alternativas disponibles en los establecimientos físicos se suman los canales de comercio electrónico de sus diferentes negocios, además de gift cards, viajes y experiencias.
“Con esta nueva etapa, estamos transformando Puntos Cencosud en una plataforma que conecta a millones de clientes con beneficios, experiencias y marcas dentro de un mismo ecosistema”, explicó Ricardo Bennett, gerente corporativo de crecimiento y clientes de Cencosud.
El objetivo es convertir el programa en un vínculo transversal entre los consumidores y los distintos negocios del grupo. La estrategia permite compartir beneficios entre formatos que hasta ahora mantenían relaciones más independientes con sus clientes.
La integración también aporta a Cencosud una visión más completa sobre los hábitos de compra. Al reunir la actividad de supermercados, tiendas por departamento, centros comerciales y establecimientos de mejoramiento del hogar, el grupo puede desarrollar beneficios y comunicaciones ajustados al comportamiento de cada usuario.
Cencosud cuenta con más de 31 millones de clientes fidelizados activos en sus diferentes mercados. La compañía opera supermercados, tiendas por departamento, establecimientos para el hogar, centros comerciales y servicios financieros en países como Chile, Argentina, Perú, Colombia, Brasil y Estados Unidos.
La evolución de CencoPrime Black
La reformulación de Puntos Cencosud profundiza una estrategia que la compañía comenzó a desplegar durante 2026. En julio, Jumbo Prime se convirtió en CencoPrime Black y extendió sus beneficios más allá de los supermercados.
La membresía incorpora descuentos en distintos negocios del grupo, mayor acumulación de puntos y entregas gratuitas bajo determinadas condiciones. Los puntos tampoco vencen mientras la suscripción permanezca activa.
Con ambos movimientos, Cencosud diferencia su programa gratuito de puntos de la propuesta de suscripción paga. Puntos Cencosud busca ampliar la base de usuarios, mientras que CencoPrime Black ofrece beneficios adicionales para los clientes con mayor frecuencia de compra.
Cencosud mira al resto de Sudamérica
Aunque las nuevas reglas comienzan a aplicarse en Chile, la compañía plantea el modelo como punto de partida para ampliar su ecosistema regional de fidelización.
Cencosud ya opera Puntos Cencosud en Colombia mediante Jumbo, mientras que en Perú cuenta con Bonus, un programa que evoluciona hacia una plataforma con servicios de pago. El grupo todavía no comunicó un calendario para trasladar el nuevo esquema chileno a estos mercados.
La renovación coincide con otros movimientos similares dentro del retail chileno. Falabella comenzó en septiembre la transformación de CMR Puntos en Fpuntos, con la intención de desligar progresivamente el programa de la tarjeta y extenderlo a todo su ecosistema comercial.
