La inversión en publicidad móvil continúa su tendencia ascendente con un crecimiento anual del 7,5 %, reflejando la importancia de los dispositivos móviles en las estrategias de marketing digital. Según el estudio State of Mobile 2024, publicado por Data.ai en enero, las marcas están cada vez más enfocadas en aprovechar el potencial de los dispositivos móviles para llegar a los consumidores de manera efectiva y personalizada. En este contexto, el mobile wallet se presenta como una herramienta clave, especialmente eficaz para reactivar clientes inactivos y fortalecer la lealtad hacia la marca.

¿Qué es el mobile wallet?

El mobile wallet es, en realidad, una cartera digital de la que todos disponemos en nuestro smartphone. Es, por tanto, lo que se llama una app nativa, ya instalada, tanto en sistemas iOS como Android. El wallet permite almacenar de manera segura tarjetas de crédito y también cupones, tarjetas de fidelización, entradas a eventos, boarding passes y otros soportes de marketing. Además el mobile wallet permite a las marcas enviar notificaciones y actualizaciones directamente a los dispositivos de los usuarios, siendo así un canal directo de comunicación con el cliente.

Eficacia en la reactivación de clientes inactivos

La reactivación de clientes inactivos es uno de los desafíos más significativos en marketing. Los clientes pueden desvincularse por diversas razones, incluyendo la falta de interés, percepciones negativas respecto a la marca, o simplemente por el olvido de la misma. El mobile wallet ofrece múltiples ventajas para abordar este problema:

1. Personalización del mensaje: el mobile wallet permite segmentar y personalizar los mensajes basados en el comportamiento y preferencias del usuario. Al enviar ofertas y recordatorios personalizados directamente al dispositivo de un cliente, las marcas pueden reavivar el interés de aquellos que han disminuido su interacción.
2. Conveniencia y accesibilidad: al estar integrados en dispositivos móviles, los mobile wallet están al alcance del usuario en todo momento. Esto asegura que los mensajes tienen una mayor probabilidad de ser vistos y considerados, aumentando la eficacia de las campañas dirigidas a reactivar clientes.
3. Notificaciones push: las notificaciones son una herramienta excelente para captar la atención de forma inmediata. Se pueden usar para alertar a los clientes sobre ofertas limitadas, descuentos especiales o beneficios exclusivos, incentivando así el engagement.
4. Programa de fidelización: integrar el mobile wallet en programas de fidelización puede proporcionar un incentivo continuo para que los clientes inactivos regresen. Al acumular puntos, cupones y otras recompensas directamente en el wallet, se facilita el uso y se mejora la percepción del valor de marca.

Casos de Éxito

Empresas de distintos sectores ya están aprovechando los mobile wallets para reactivar a su clientela y los resultados son prometedores. Por ejemplo, una reconocida cadena de cafeterías ha reportado un aumento del 20 % en la frecuencia de compras después de implementar su aplicación de mobile wallet para enviar cupones de descuento a clientes inactivos durante los últimos meses.

Asimismo, una popular marca de moda ha experimentado un incremento del 30 % en el tráfico de sus tiendas tras enviar alertas sobre colecciones exclusivas sólo disponibles para los usuarios de su wallet. Estas iniciativas no solo incentivan la reactivación de los clientes, sino que también fomentan un mayor compromiso y lealtad hacia la marca.

Implementación y Mejores Prácticas

Para que el uso del mobile wallet sea efectivo en estrategias de reactivación de clientes, las marcas deben considerar los siguientes aspectos:

• Análisis de datos: Utilizar datos para entender las razones de la inactividad y segmentar a los clientes de manera efectiva.
• Ofertas personalizadas: Desarrollar ofertas que no solo sean atractivas, sino también relevantes para el segmento de clientes inactivos.
• Pruebas A/B: Experimentar con diferentes mensajes y ofertas para determinar qué funciona mejor en diferentes segmentos de clientes.
• Feedback continuo: Monitorear las respuestas de los clientes y ajustar las estrategias según sea necesario.

La capacidad del wallet para personalizar los mensajes, su facilidad de acceso y la inmediatez de las comunicaciones que genera lo convierten en un canal idóneo para reactivar clientes inactivos y fortalecer la lealtad hacia la marca. Al integrar el mobile wallet en sus estrategias de marketing, las empresas no solo pueden aumentar sus tasas de reactivación, sino también mejorar significativamente su engagement y ROI en el ámbito digital.

Captain Wallet ofrece soluciones avanzadas de tecnología móvil que permiten a las marcas como Salomon, Fnac, Desigual, Goiko, Legalitas, Balearia, Conforama, Guerlain y General Ópticas, entre otras, interactuar eficientemente con sus clientes mediante notificaciones push y tarjetas digitales directamente en los dispositivos móviles de los usuarios.