Desde su aparición, el smartphone se ha revelado como un verdadero aliado para los profesionales del marketing. Incluso tiene su propia estrategia: el marketing móvil. Efectivo, altamente dirigido a cada usuario y con una tasa de apertura excepcional, rápidamente se ha convertido en parte esencial de la comunicación digital de cualquier marca.
El marketing móvil (o m-marketing) se refiere a todas las acciones de marketing que se dirigen al cliente a través de su teléfono móvil. Aplicaciones, SMS, notificaciones, redes sociales, versión móvil de sitios web y redes sociales, chat, correos electrónicos… Todos estos canales forman parte de la estrategia digital multicanal que define el marketing móvil. El objetivo final es llegar al consumidor donde quiera que esté, gracias a esta pequeña herramienta digital siempre al alcance de la mano.
El smartphone ha transformado la relación entre marca y cliente
El marketing móvil surgió alrededor de la década de los 2000, cuando los operadores hicieron converger los teléfonos móviles e internet. Los profesionales del marketing vieron la oportunidad de vender en este canal y, a medida que las funcionalidades se desarrollaron gradualmente, se les brindó un campo de acción más amplio.
Desde despertar el interés del usuario hasta conseguir la fidelización, pasando por el acto de compra, todo el recorrido puede realizarse ahora desde el smartphone de un cliente. De hecho, cada vez más españoles navegan por Internet desde sus teléfonos móviles. Según el Digital 2023 Global Overview Report, que recopiló datos de al menos 45 países, las personas pasan alrededor de seis horas y media durante un día frente a la pequeña pantalla. El móvil es ahora imprescindible para el comercio electrónico y es la pantalla de referencia de los 10 principales sitios de venta online.
Ejemplos de acciones de marketing móvil
Pero, ¿qué oportunidades ofrece realmente el marketing móvil para las marcas? Ya sea a través de SMS, notificaciones o chat, el mensaje transmitido al móvil del cliente debe ser lo suficientemente conciso como para ser impactante. Estos son algunos ejemplos de información que se puede transmitir eficazmente a través del marketing móvil:
- Información sobre ofertas y promociones actuales o futuras.
- Anuncios de nuevas colecciones, productos o últimas noticias de la marca.
- Comunicación sobre los nuevos horarios de apertura de una tienda o restaurante.
- Notificaciones importantes sobre la entrega de un pedido, una modificación de un servicio, un recordatorio de horario, etc.
¿En qué se diferencia el marketing móvil del marketing tradicional?
El marketing móvil ha marcado un verdadero cambio en la relación entre una marca y sus clientes por varias razones.
Una relación cada vez más cercana con el cliente
En primer lugar, el móvil es un canal que permite entrar en la intimidad del cliente. La mayoría de nosotros llevamos nuestro teléfono móvil a todas partes. Desde las vacaciones en familia hasta la cena en un restaurante o cuando simplemente estamos estirados en el sofá de casa, nuestro smartphone siempre está en nuestro bolsillo. En cualquier momento del día, el marketing móvil permite contactar al cliente, donde sea que se encuentre.
Una tecnología con la que contamos todos
Según cifras del informe de la GSMA de 2023, ya hay más de 4.300 millones de personas que usan smartphones en todo el mundo, lo cuál seguramente convencerá a los profesionales del marketing de sucumbir a la necesidad de implementar una estrategia de marketing móvil.
El marketing tradicional, en cambio, requiere una segmentación más precisa. Por ejemplo, los correos electrónicos se suelen privilegiar para mayores de 18 años, mientras que las redes sociales se utilizan más a menudo para llegar a los jóvenes de entre 15 y 25 años. La publicidad en línea, por tanto, se implementa en uno u otro sitio según el perfil de los internautas que lo frecuentan.
Nuevas funcionalidades relacionadas con los datos móviles
Otra diferencia significativa: los smartphones, siempre en el bolsillo de sus propietarios, cuentan con GPS incorporados que permiten la geolocalización del usuario. De esta manera, el marketing móvil puede mejorar la segmentación del target. Por ejemplo, si un cliente está a menos de 10 minutos a pie de una tienda de su marca favorita, esta podrá enviarle un SMS o una notificación indicándole que tiene un descuento del 20 % si compra un producto en ese momento. Por ello, puede ser una forma de aumentar la afluencia a los puntos de venta desde lo digital.
Pero eso no es todo. Las posibilidades relacionadas con la geolocalización del móvil son muchas y, por el momento, poco exploradas.
La crisis sanitaria impulsa el marketing móvil
La crisis sanitaria que vivimos en el 2019 y en los años posteriores, contribuyó en gran medida al auge y desarrollo del marketing móvil. De hecho, la necesidad de informarse y mantenerse en contacto con seres queridos, sumada a los confinamientos, aumentó el tiempo promedio que los españoles pasaban en sus smartphones. Y esta tendencia ha perdurado hasta ahora. Según ha informado Europa Press en 2023, los españoles pasan a día de hoy un promedio de 2 horas y 53 minutos diarios en el móvil.
Las tres actividades principales que realizan son: consultar redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea y navegar por la web, principalmente en sitios de comercio electrónico. Y es que mientras que las compras realizadas desde ordenadores han disminuido, las realizadas desde dispositivos móviles continúan en alza. A escala mundial, el tráfico móvil constituye el 75 % del total, mientras que en España representa el 77 % (Ecommerce news). Esto presenta una gran oportunidad para las marcas, ya que pueden captar toda la atención de sus clientes en sus móviles.
¿Por qué hacer marketing móvil?
El marketing móvil presenta numerosas ventajas que se alinean con los comportamientos y hábitos de los españoles. Con un alto nivel de penetración de smartphones y una conexión frecuente a Internet desde estos dispositivos, las marcas tienen la oportunidad de llegar a sus audiencias de manera más efectiva y personalizada. La geolocalización y otras funcionalidades relacionadas con los datos móviles ofrecen oportunidades únicas para mejorar la segmentación y la relevancia de las campañas de marketing. Además, la creciente importancia del comercio móvil destaca la necesidad de que las marcas estén presentes y activas en el espacio móvil. En resumen, hacer marketing móvil en España se ha convertido en una estrategia crucial para las marcas que buscan involucrar y convertir a su audiencia de manera efectiva.
Los wallet móviles se han posicionado como el canal predilecto para una estrategia de marketing móvil exitosa. Desde la personalización de ofertas hasta la creación de experiencias de usuario inigualables, los wallet no solo han revolucionado la forma en que los consumidores gestionan sus transacciones, sino que también representan un campo fértil para la comunicación de las marcas, logrando una tasa de fidelización, adquisición y reactivación de clientes mucho más alta que mediante otros canales. «Para probar los wallet móviles y a diseñar una estrategia de marketing móvil exitosa, te invitamos a contactar con Captain Wallet. Te ayudaremos a diseñar una estrategia de comunicación y marketing innovadora vía mobile wallet«, señalan desde la compañía.
