Salomon optó, en 2019, por implementar el mobile wallet en su estrategia de comunicación de la mano de Captain Wallet, compañía especializada en la aplicación de esta herramienta para soluciones de marketing. El objetivo de la marca de deportes al aire libre era comunicar de manera efectiva especialmente sobre sus eventos. Se decantaron por el móvil, habiendo descartado el e-mail por su escasa tasa de apertura y los SMS por su elevado coste.
Mobile Wallet
El mobile wallet es una aplicación nativa en todos los móviles, tanto Apple (iOS) como todos los Android. Esta permite a los usuarios almacenar tarjetas de fidelización, bonos de descuento, recibos click & collect, tarjetas de embarque e incluso eventos directamente en sus dispositivos móviles. Esta tecnología no solo simplifica la vida de los clientes, sino que también proporciona a la marca una plataforma de marketing altamente efectiva.
La estrategia conjunta de Salomon y Captain Wallet consistió en crear una tarjeta club personal y una tarjeta de eventos y experiencias que los clientes podían guardar directamente en su wallet.
Por un lado, al ofrecer a los entusiastas del deporte una tarjeta que reúne toda la información del evento y gracias a las notificaciones push de recordatorio que es posible configurar, se reduce muy significativamente la tasa de no presentación. Asimismo, una vez pasado el evento, la propia tarjeta redirige a los próximos eventos, logrando fidelizar al cliente.
Por otro lado, la tarjeta de Socios permite una experiencia premium a los miembros, informándoles de todas las ofertas y novedades mediante notificación push y dando una mayor visibilidad a Salomon sobre la información de sus clientes.
Estrategia de marketing
De esta forma, el mobile wallet de Salomon y Captain Wallet proporciona varios beneficios a la marca:
- aumento de la frecuencia de compra y de la cesta media gracias a ofertas personalizadas y atractivas enviadas directamente al móvil;
- mejora de la lealtad del cliente, ya que los programas de fidelización basados en el wallet móvil incentivaron a los clientes a seguir eligiendo productos y experiencias Salomon;
- incremento en las ventas gracias a la combinación de una mayor participación del cliente y una experiencia más fluida;
- facilitación de la experiencia del cliente, ya que mediante la aplicación del wallet móvil se brindó a los clientes información sobre eventos y mucho más.
El futuro de Salomon y Captain Wallet
La alianza entre Salomon y Captain Wallet sigue prosperando. Ambas empresas están comprometidas en «continuar innovando y brindando experiencias excepcionales a sus clientes«. Salomon se ha convertido en un ejemplo inspirador de cómo una marca icónica puede mantener su relevancia en la industria y seguir creciendo al adoptar tecnología de vanguardia y estrategias de marketing creativas.
En resumen, «el éxito de Salomon con Captain Wallet es una prueba viviente del poder de la innovación y la colaboración estratégica», señalan. Al abrazar el mobile wallet como una herramienta clave para llegar a su audiencia, Salomon no solo ha experimentado un crecimiento significativo, sino que también ha fortalecido su posición en la industria de los deportes al aire libre a nivel mundial. «Este caso de éxito demuestra que el futuro del marketing móvil está lleno de oportunidades para empresas dispuestas a abrazar la tecnología y la creatividad», concluyen.
