A lo largo de 2022, casi el 80 % de los internautas españoles han realizado compras online y se han registrado 580 millones de búsquedas en Amazon.es. Estas cifras confirman la tendencia de crecimiento que ha venido experimentando el comercio electrónico en los últimos años. Además, Amazon España se ha convertido en una herramienta de referencia también para los operadores y comerciantes que digitalizando su proceso de venta.
Cabe destacar que para 2024, se espera que más del 25 % de las compras procedan de marcas nativas digitales. Dichas marcas son expertas en comprender las necesidades de los consumidores analizando cómo se comportan en el marketplace online.
En este contexto, Alessandro Sgobba, Digital Strategist & Client Manager de Witailer, desgrana los retos de las marcas para dar el salto a la venta online. Los tres puntos clave a desarrollar por los grandes operadores son un buen control del inventario y asegurar la disponibilidad de los productos, evitando la pérdida de ventas y una mala experiencia del cliente; ofrecer productos a precios competitivos; y tener imágenes/descripciones detalladas de los productos así como mantener las calificaciones y los comentarios positivos de los clientes.
Sgobba pone el foco en evitar la alteración de terceros, para lo que es fundamental conocer quién vende mis productos y a qué precio: «Una forma de tener bajo control este tipo de situaciones consiste en realizar seguimientos que permitan conocer toda la información posible acerca del progreso de las ventas tanto propias como de la competencia». Asimismo, es importante monitorear el escenario competitivo: «La mejor forma de conocer la oferta es a través del comportamiento de la demanda. Se deben identificar los términos de búsqueda más relevantes en relación con el producto y analizar a la competencia a través de ellos», añade.
Por ello, para potenciar el valor de la marca, es importante contar con un enfoque basado en datos que permita analizar valores como, por ejemplo, las reseñas de los usuarios con el fin de identificar los atributos de cada producto y optimizar los contenidos en consecuencia. Por último, con el aumento de los costes, es crucial vigilar los márgenes. «Una alternativa es trabajar en paquetes de productos o packs de regalo que permitan amortizar los costes de publicidad CPC en productos con un punto de precio más elevado. Además, es fundamental identificar primero los nichos emergentes en los que la competencia es menor», explica el experto.
La digitalización del retail
Las empresas del sector han dado un salto cualitativo en la manera en la que están implementando soluciones de digitalización: aplicaciones móviles, realidad aumentada o inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente tanto física como online. «Aunque se han logrado avances significativos en el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, todavía hay mucho por hacer para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores», manifiesta el responsable de Witailer.
En esta línea, la tecnología de análisis de datos y el uso de inteligencia artificial permiten a las marcas conocer mejor a los consumidores, así pueden ofrecer productos y servicios personalizados que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también genera fidelidad hacia la marca y aumenta las posibilidades de que los clientes recomienden la marca.
«Las marcas en la actualidad tienen una necesidad urgente de digitalizar sus procesos y estrategias de marketing. La era digital ha revolucionado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Aquellas que no se adaptan a estas nuevas tendencias corren el riesgo de quedar obsoletas y perder competitividad en el mercado», añade Alessandro Sgobba.
Según señalan desde Witalier, agencia digital que provee consultoría, tecnología y soluciones de Business Intelligence para el crecimiento de marcas en marketplaces como Amazon, muchas empresas todavía no están aprovechando al máximo los marketplaces y las redes sociales para conectarse con sus clientes y promocionar sus productos. También hay una falta de personalización en la experiencia de compra en línea, lo que puede llevar a una disminución en la satisfacción del cliente y, por lo tanto, en las ventas. Todavía hay margen de mejora en el uso efectivo de la inteligencia artificial; y muchas empresas aún no están proporcionando suficiente formación a su personal para utilizar los datos de manera efectiva.
La importancia de los marketplaces
Los marketplaces están ganado adeptos entre los retailers. Y es que una de las ventajas más significativas para estas enseñas es la posibilidad de llegar a una audiencia más amplia y diversa. “Al ofrecer sus productos en una plataforma establecida y reconocida, las marcas pueden ganar visibilidad y atraer a nuevos clientes”, puntualiza Sgobba.
La reducción de los costos operativos para las marcas es otro de los beneficios. En lugar de crear su propio sitio web y plataforma de ventas en línea, se puede aprovechar la infraestructura de un marketplace ya existente, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Además, ofrecen herramientas integradas para la gestión de inventarios, la logística y los pagos, lo que simplifica el proceso para las marcas.
“Al utilizar un marketplace, las marcas pueden delegar la mayoría de las tareas de ventas y marketing a la plataforma y las agencias, lo que les permite concentrarse en la calidad de sus productos y en la creación de relaciones a largo plazo con sus clientes. En resumen, un marketplace ofrece a las marcas la oportunidad de expandir su alcance, reducir costos y centrarse en la producción y el marketing exitosos de sus productos”, concluye Sgobba.
