Skeepers, grupo especializado en experiencia de cliente, ha adquirido la plataforma de live shopping Spockee. De esta forma, la multinacional incorpora las compras en vivo a su catálogo de herramientas para ofrecer una experiencia de compra cada vez más cualitativa e innovadora.
El live shopping experimentó un gran avance en China antes de llegar a Europa, gracias a la aceleración de la digitalización durante la crisis del COVID-19. Fue en 2018 cuando el emprendedor Antoine Olive creó Spockee. Ofrecían una de las primeras soluciones de live shopping en Europa, a la que accedieron firmas como Casino, Decathlon, IKKS, Micromania, La Redoute o Yves Rocher.
“El objetivo de los fundadores de nuestra nueva plataforma de live shopping era crear una nueva experiencia de compra, donde fuera posible la interacción inmediata, además de una experiencia omnicanal. Esta nueva solución se adhiere de forma complementaria a las otras soluciones del grupo que buscan crear una relación cada vez más próxima entre las marcas y sus clientes tanto en tienda como en e-commerce», explica José Tejero, Country Manager Iberia en Skeepers.
Para Skeepers, la integración del live shopping en su plataforma SaaS de gestión de custmomer engangement amplía los servicios que ya se tienen. Incluyen así la integración de vídeos interactivos en sus canales de venta, ya sea en su e-commerce, dentro del servicio al cliente, en su tienda o durante cualquier evento. Esto contribuye a fortalecer el vínculo con su comunidad y, en última instancia, aumentar las ventas. » Las compras en vivo no son solo una nueva tendencia en la industria retail, sino que también son un movimiento mucho más grande que evidencia la gran demanda de interacciones e intercambios durante el customer journey«, asegura José Tejero.
Experiencia 360o
Con la plataforma Live Shopping de Skeepers, las marcas pueden transmitir en directo desde cualquier parte, ofreciendo a su público una experiencia de compra útil y amena sin tener que salir de casa. Ideal para campañas de lanzamiento, combina el poder del vídeo con la acción de los equipos de ventas, reuniendo a la comunidad de usuarios en torno a eventos exclusivos.
Ejemplo de esto son el Shopping Party, mediante la transmisión simultánea en redes sociales, desde donde los clientes pueden interactuar y realizar compras en directo; o el One-to-One, que permite a los usuarios el acceso a una lista de vendedores online, pudiendo elegir a quien contactar en función de la consulta que desean hacer. Una vez que el vendedor ha respondido a todas las preguntas sobre el producto, los clientes pueden añadirlo directamente a su cesta de la compra y completar el pedido.
De esta forma, Skeepers ofrece un punto de contacto exclusivo a los clientes durante sus sesiones de compra, logrando una experiencia cliente 360o, ya que crea una mejor sinergia entre el online y el offline. Esto, sin duda, potencia el crecimiento de la tasa de conversión, ya que los consumidores que ven vídeos en directo pueden añadir directamente los productos al carrito de compra durante la retransmisión.
