La pandemia provocó un aumento de la actividad en los canales digitales mayor de lo esperado. Muchos expertos apuntan que esta tendencia no va a desaparecer. En concreto, las transacciones online aumentaron un 20 % desde que comenzó la pandemia de Covid-19. Los pedidos de comida a domicilio y las compras de alimentacion online han disminuido ligeramente desde septiembre. Pero sigue siendo un 20 % mayor que antes de la crisis. La compra de ropa, electrónica, belleza y bienestar también tienen muestran una tendencia al alza. Estas son algunas de las conclusiones del último informe Global Identity & Fraud Report de la compañía tecnológica Experian. Está especializada en software de decisión y analítica avanzada, datos y gestión del fraude. El informe recoge la opinión de 2.700 empresas y 9.000 consumidores de 10 países –España, Alemania, Australia, Brasil, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur–.
El informe de Experian apunta que 2 de cada 3 empresas muestran una mayor preocupación por el nivel general de fraude. Los índices de fraude están actualmente en aumento, mientras que los consumidores siguen priorizando una experiencia de uso segura. De hecho, por cuarto año consecutivo, los consumidores citaron la seguridad como el aspecto más importante de su experiencia digital. Más de la mitad (55 %) destaca que es su principal prioridad. Por su parte, las empresas han tomado nota y están intensificando esfuerzos para garantizar esa seguridad. En este sentido, 8 de cada 10 compañías considera que la gestión del fraude es una prioridad dentro de la empresa, según el último informe EMEA de fraude que Experian desarrolló recientemente.
«Las compañías deben ser capaces de distinguir correctamente a sus clientes de los defraudadores. De lo contrario no solo están arriesgándose a sufrir pérdidas financieras, sino también a perder la confianza de los usuarios. Esta aspecto es fundamental para el consumidor digital de hoy en día», comenta Rita Estévez Luaña, CEO y Market President de Experian España y Portugal. «Muchas empresas desconecen que pueden utilizar los mismos datos y herramientas para mejorar la seguridad y la detección del fraude sin perjudicar la experiencia del cliente».
Seguridad tangible y basada en el comportamiento
No obstante, el informe de Experian también revela que, desde que comenzó la pandemia, los consumidores se sienten cada vez más cómodos y prefieren los métodos de seguridad tangibles y basados en el comportamiento. Por primera vez en cuatro años, las contraseñas no se encuentran entre los tres métodos seleccionados como más seguros para autenticar la identidad de los clientes. En su lugar, la biometría física (como el reconocimiento facial y las huellas dactilares), los códigos PIN enviados a los dispositivos móviles y el análisis del comportamiento (señales observadas pasivamente en los navegadores y dispositivos móviles que no requieren ningún esfuerzo por parte del consumidor) son los tres métodos preferidos por los consumidores de todo el mundo.
«Estamos experimentando un cambio en la mentalidad del consumidor. Ahora percibe como más seguros aquellos métodos que implican una seguridad ‘menos intrusiva’, y que requiere menos acción o pasos a realizar por su parte», añade Estévez Luaña.
Otras conclusiones a destacar del informe anual sobre identidad y fraude de Experian:
- Ha aumentado un 5 % la preocupación del consumidor por su privacidad online, del 29% pre-pandemico al 34 % actual.
- El robo de identidad también aumenta entre las preocupaciones del usuario, del 28 % al 33 %.
- Casi 5 de cada 10 consumidores muestra mayor preocupación por la protección de las tarjetas de crédito y los datos de las cuentas bancarias.
- Hasta un 23 % se preocupa por la protección de sus datos personales (fecha y lugar de nacimiento, dirección, números de la seguridad social…)
- El 49 % de los consumidores menores de 40 años está más preocupado por el fraude ahora que antes de la pandemia, en comparación con el 37 % de los consumidores mayores de 40 años.
- El 48 % de los consumidores menores de 40 años se sienten más seguros utilizando elementos de seguridad biométricos ahora que antes de la pandemia, en comparación con el 37 % de los consumidores mayores de 40 años.
