IKEA España ha anunciado el nombramiento de Mauricio Aranguren como nuevo director de Experiencia de Cliente. Desde este puesto reportará directamente a Alberto Fossati, director de Ominicanalidad, y liderará la estrategia de experiencia de cliente de la compañía en España, impulsando una visión centrada en las personas y orientada a ofrecer una experiencia excelente en todos los puntos de contacto con la marca.
Con este nombramiento, IKEA España refuerza su apuesta por situar al cliente en el centro de su estrategia de negocio y por seguir desarrollando una cultura corporativa basada en la escucha activa, la mejora continua y la innovación para responder a las necesidades y expectativas de sus clientes.
Mauricio Aranguren se incorporó a IKEA España en 2020 como responsable del área de atención al cliente y postventa (CARE), donde lideró la agenda de cliente en la fase posterior a la compra. Desde 2023 ha dirigido el área de Experiencia en el centro de atención remota al cliente (RCMP), integrando experiencia de cliente, analítica, calidad, conocimiento y desarrollo de proyectos.
A lo largo de este periodo ha liderado la implantación en España de las nuevas políticas de postventa de IKEA; el programa First Time Right, orientado a reducir los fallos operativos y su coste; la mejora del modelo de comunicación de pedidos junto a equipos de logística y socios externos; y la estandarización de la calidad en la atención remota, para garantizar una experiencia homogénea con independencia del colaborador que atienda al cliente.
«Asumo con especial ilusión esta nueva posición, convencido de que la orientación al cliente es una de nuestras mejores palancas para alcanzar los objetivos estratégicos. Gracias a mi equipo, del que he aprendido cada día y con el que he crecido, y gracias a IKEA por la confianza que deposita en mí y por darme la oportunidad de asumir este reto. Empiezo escuchando: mi puerta está abierta para quien quiera compartir su visión del cliente”, señala Mauricio Aranguren.
Antes de incorporarse a IKEA España, Mauricio Aranguren desarrolló gran parte de su carrera profesional en Vodafone España, compañía en la que permaneció durante diecinueve años ocupando distintos puestos de responsabilidad en experiencia de cliente, marketing de producto y dirección de proyectos tecnológicos.
En el ámbito académico, Mauricio Aranguren cuenta con un Executive MBA (EMBA) por IESE Business School y es ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Alfonso X el Sabio, formación que ha complementado con una dilatada experiencia en liderazgo de equipos, transformación empresarial, innovación y desarrollo de estrategias centradas en el cliente.
Con una trayectoria profesional de más de veinticinco años, Mauricio Aranguren combina una amplia experiencia en dirección de proyectos, marketing, desarrollo de negocio y experiencia de cliente, perfil que le permitirá seguir impulsando la evolución de IKEA España hacia un modelo cada vez más innovador, cercano y orientado a ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.
